小天鹅冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

小天鹅集团作为全球领先的家电品牌，一直致力于为用户提供卓越的产品和服务体验。为了实现这一目标，小天鹅制定了一系列规范流程标准化服务要求，以确保每一次服务都能达到用户的期望。本指南旨在明确小天鹅服务的核心标准和操作流程，指导服务人员在工作中严格执行，以提升整体服务质量和用户满意度。

 二、服务标准

 1. 准时上门

- 按约定时间：服务人员必须严格按照与用户约定的时间上门服务，确保准时到达，避免因迟到而给用户带来不便。
- 提前联系：服务人员应在出发前1小时内主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间等信息，并向用户表示问候。

 2. 限时完成

- 安装服务：安装服务应在2小时以内完成，确保人货同步到达，送货安装一次到位。
- 维修服务：维修服务应在1小时以内完成，通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。

 3. 一次就好

- 全面检查：服务人员应对故障进行全面检查，确保一次性解决问题，避免重复上门。
- 细致服务：不仅限于本次服务的产品，还应主动对用户家中的其他小天鹅家电进行通检保养，提供一站式产品通检服务。

 三、服务规范

 1. 12345服务规范

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，表明服务人员的专业身份。
- 二公开：公开出示小天鹅“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：
  - 服务前：安全测电并提醒讲解到位，确保用户安全。
  - 服务后：清理现场到位，通电试机并向用户讲解使用知识到位。
- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，保持职业操守。
- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布，提供专业、整洁的服务。

小天鹅冰箱服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领冰箱维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

小天鹅全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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