海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
一、服务宗旨

- 用户至上：坚持“用户永远是对的”服务理念，积极响应用户需求，确保每一次服务都能让用户满意。
- 透明收费：所有维修项目及费用均公开透明，无隐形消费，让用户明明白白消费。
- 专业高效：维修团队专业技能过硬，服务流程标准化，确保维修工作快速、准确完成。

 三、服务规范

 1. 上门服务规范

- 证件齐全：维修人员上门时需佩戴海尔“星级服务资格证”，主动出示证件。
- 服务流程：遵循“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”的服务规范。
  - 一证件：出示服务资格证。
  - 二公开：公开收费标准和服务记录单。
  - 三到位：服务前安全测电并讲解到位，服务后清理现场、通电试机并讲解产品使用知识到位。
  - 四不准：不准喝用户的水、不准吸烟喝酒、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品。
  - 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

 2. 收费规范

 （1）包修期内服务

- 免费维修：在包修期内的产品，除人为损坏及非特约维修部拆动外，均提供免费维修服务。
- 包修凭证：用户需提供购货发票和产品包修证书，两者信息需一致。

 （2）包修期外服务

- 收费标准：包修期外的维修服务按照海尔公布的收费标准执行，包括维修工费、备件费、高空作业费、远程交通费等。
- 维修工费：根据维修项目分为简修、小修、中修、大修等，具体费用参考海尔维修分类表。
- 备件费：按照海尔标准收取，更换后的主要零部件包修期自更换之日起顺延6个月，其他零部件顺延3个月。
- 远程交通费：服务商所在地距离用户所在地单程超过15公里或超出市区范围的，按标准收费。

海尔平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对冰箱维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证冰箱维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

海尔冰箱维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留冰箱的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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