倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话:4006-189123
一、前言
倍科集团作为全球领先的家电及智能生活解决方案提供商,始终秉承“用户至上”的核心价值观,致力于为用户提供超越期待的服务体验。
服务基本原则
1. 用户至上:一切服务活动以用户需求为出发点和落脚点,确保用户满意度最大化。
2. 专业高效:服务人员需具备专业知识和技能,快速响应,高效解决问题。
3. 诚实守信:在服务过程中保持诚实,信守承诺,不夸大其词,不误导用户。
4. 积极主动:主动发现用户需求,提前预判潜在问题,提供超出预期的服务。
5. 持续改进:收集用户反馈,不断优化服务流程,提升服务质量。
二、服务人员要求
1. 资质认证:所有服务人员必须通过倍科专业培训并获得相应资格证书。
2. 着装规范:服务期间统一着倍科标准工装,保持整洁,佩戴工牌。
3. 仪容仪表:保持良好的个人卫生,仪态端庄,面带微笑,展现专业形象。
4. 沟通能力:具备良好的沟通能力和耐心,能够清晰准确地传达信息,理解用户需求。
5. 情绪管理:保持积极乐观的心态,面对困难时冷静处理,不将负面情绪传递给用户。
三、服务流程规范
1. 预约服务:通过官方渠道接受用户预约,明确服务时间、地点及内容,提前准备所需工具和材料。
2. 准时到达:按照约定时间准时到达用户家中,如有特殊情况需提前告知并重新安排。
3. 现场确认:到达现场后与用户确认服务内容及故障现象,检查产品序列号等信息。
4. 服务实施:按照倍科服务标准和操作规范进行服务,确保操作安全、准确、高效。
5. 用户验收:服务完成后邀请用户验收,详细解释服务内容及注意事项,确保用户满意。
6. 清理现场:服务结束后清理现场,恢复环境整洁,带走所有废弃物。
7. 服务反馈:主动征询用户意见,记录服务过程及用户反馈,用于后续改进。
倍科冰箱如下承诺:
1、无论距离远近,气候好坏,白天黑夜,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线, 我们就能确保快速到达指定地点。
2、我们的承诺:以质量求生存,以技术求发展;最专业的维修,最细腻的服务.
3、上门服务热线24小时客服值班,10分钟内做出维修回应。
4、维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修。
5、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达可户指定地点。
6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务,收取少量上门费(事先商议)。
7、中心实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除的维修政策。
8、服务方式:为了市民的方便,免除您上下楼搬运的烦恼,电话预约!上门服务,节假日不休!
9、服务流程: 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修,维修后开保修单 建立维修档案 电话回访
倍科全国售后维修服务网点:
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