三星冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
 一、维修服务操作规范

 1. 服务前准备

- 查询维修记录：上门前查询用户维修记录，判断是否在包修期内，若在包修期内则提供免费维修服务。
- 准备工具与材料：确保维修工具齐全，备件充足，以便快速解决问题。
- 出示证件：上门服务时出示三星“星级服务资格证”，增加用户信任度。

 2. 服务过程

- 安全检查：服务前进行“安全测电”，确保维修环境安全。
- 故障判断：准确判断机器故障，确定维修项目，并向用户详细解释故障原因及维修方案。
- 报价透明：根据维修项目和更换零部件情况，严格按照三星收费标准向用户报价，并出示收费标准单，确保透明无隐藏费用。
- 维修操作：维修过程中严格按照操作规范进行，不得更换未损坏的部件，保证维修质量。
- 用户沟通：在维修过程中，及时与用户沟通维修进度及可能产生的额外费用，确保用户知情同意。

 3. 服务后确认

- 清理现场：服务结束后，清理服务现场，保持环境整洁。
- 通电试机：通电试机演示，确保维修效果，并向用户讲解产品使用知识。
- 填写记录单：填写完整的维修记录单，包括维修项目、更换零部件、费用明细等，并请用户签字确认。
- 提供票据：向用户提供正式发票或专用收据，确保用户权益。

  二、收费标准

 1. 包修期内服务

- 免费维修：在包修期内的产品，按照包修政策提供免费维修服务，不收取任何费用。
- 包修期外服务：包修期外的产品，按照以下标准收费：
  - 维修工费：根据维修项目分类（简修、小修、中修、大修）收取不同标准的维修工费。
  - 备件费：按三星标准收费，更换的零部件材料费另计。
  - 远程交通费：服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（单程）超过15公里或超出市区范围，按标准收取远程交通费。

三星冰箱保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非三星服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按三星公司规定的收费指导价格标准执行。

三星全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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