卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
 一、服务规范

 1. 12345服务规范

 一证件
- 要求：上门服务时，服务人员需出示“星级服务资格证”，确保服务人员具备专业资质。

 二公开
- 公开收费标准：服务前出示卡萨帝统一收费标准，避免产生费用纠纷。
- 公开服务记录单：服务完毕后，请用户签署“一票到底”的服务记录单，确保服务透明。

 三到位
- 安全测电到位：服务前进行安全测电，并详细讲解安全注意事项。
- 清理现场到位：服务完成后，清理服务现场，保持用户环境整洁。
- 通电试机到位：服务后通电试机，并向用户讲解使用知识，确保用户能正确使用产品。

 四不准
- 不喝用户的水
- 不抽用户的烟
- 不吃用户的饭
- 不要用户的礼品

 2. 卡萨帝服务“十要十不准”

 十要
- 安装服务要致谢：每次安装完成后，向用户表达感谢。
- 维修服务要道歉：如因产品问题给用户带来不便，主动道歉并快速解决。
- 咨询服务要微笑：提供咨询服务时保持微笑，态度友好。
- 上门服务要准时：严格遵守约定时间，准时上门。
- 言谈举止要文明：服务过程中保持礼貌，避免使用不文明语言。
- 服装鞋帽要整洁：服务人员着装整洁，树立良好的企业形象。
- 解决问题要彻底：确保服务过程中彻底解决问题，不留隐患。
- 对待用户要真诚：真诚对待每一位用户，提供贴心的服务。
- 工作作风要迅速：快速响应用户需求，提高服务效率。
- 爱护企业要同心：全体服务人员需共同维护企业形象，提升品牌价值。

卡萨帝冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验卡萨帝服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡萨帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对卡萨帝服务的零抱怨，成为卡萨帝所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非卡萨帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和卡萨帝公司规定的保修期的产品。

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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