伊莱克斯冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
一、服务前准备

1. 形象准备：服务人员应着伊莱克斯统一制服，保持整洁、干净，无破损、无异味。头发应梳理整齐，面容清洁，男士不留胡须，女士淡妆上岗，展现良好的职业形象。

2. 工具准备：提前检查并携带好必要的维修工具、备件、清洁用品及工作垫等，确保工具齐全、完好，减少用户等待时间。

3. 预约确认：提前一天与用户电话确认服务时间、地址及具体需求，确保信息准确无误，并提醒用户准备好相关证件或票据。

4. 心态调整：保持积极、乐观的心态，以饱满的热情迎接每一次服务，将每一次上门视为与用户建立长期信任关系的机会。

二、 服务标准

 1. 准时上门
- 要求：服务人员需按照与用户约定的时间准时到达，提前联系用户确认地址和上门时间，避免因迟到造成的不便。
- 执行：在约定时间前至少30分钟与用户联系，再次确认上门时间和地址，确保准时到达。

 2. 限时完成
- 安装服务：人货同步到达，送货安装一次到位，确保在2小时以内完成。
- 维修服务：通过周密的预算和准备，确保一次服务到位，维修服务在1小时以内完成。

 3. 一次就好
- 安装：确保产品安装到位，无需用户多次确认和调整。
- 维修：通过精准判断和快速处理，解决用户问题，避免重复上门。

三、服务结束礼仪

1. 清洁整理：维修完成后，清理工作区域，恢复家具原位，确保用户家居环境整洁如初。

2. 效果确认：邀请用户检查维修效果，确保用户满意。如有未尽事宜，承诺后续跟进处理。

3. 费用说明：清晰、透明地向用户说明服务费用及支付方式，避免产生误解。

4. 感谢告别：感谢用户的配合与支持，礼貌告别，并留下服务热线以便用户后续咨询或反馈。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《伊莱克斯产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《伊莱克斯产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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