美的冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

美的，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为客户提供超越期望的优质服务体验。为确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务，美的特制定本《美的规范服务要求指南》，旨在明确服务标准、规范服务流程、提升服务质量，确保美的服务的每一环节都符合高标准要求。

二、服务基本原则

1. 用户中心：一切服务行为以用户需求为核心，积极响应，主动解决。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识与技能，高效解决用户问题。
3. 诚实守信：服务过程中保持透明沟通，诚实守信，不夸大其词，不隐瞒真相。
4. 礼貌友好：对待用户始终保持礼貌、热情、耐心的态度，营造良好的沟通氛围。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，持续优化服务流程，提升服务质量。

三、服务规范与要求

1. 服务前准备
   - 全面了解用户问题，准备必要工具与备件。
   - 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象。
   - 提前与用户预约时间，确保按时到达。

2. 服务过程
   - 到达现场后，先与用户确认问题，并进行安全检查。
   - 服务过程中，详细解释问题原因、维修方案及费用情况（如适用）。
   - 操作规范，注意保护用户财产与环境，避免造成二次损坏。
   - 保持现场整洁，工作结束后清理垃圾，恢复原状。

美的上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。

美的全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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