海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
 一、服务标准

 1. 准时上门

- 要求：服务人员必须严格按照与用户约定的时间上门服务，不得无故迟到或更改上门时间。
- 措施：服务人员应提前与用户确认上门时间，并在出发前再次确认，确保准时到达。

 2. 限时完成

- 安装服务：确保在2小时以内完成安装工作，包括产品安装、调试及用户培训。
- 维修服务：确保在1小时以内完成维修工作，如遇复杂故障需延长时间，应提前向用户说明并获得同意。

 3. 一次就好

- 目标：通过周密的预算和准备，确保上门服务一次到位，避免重复上门。
- 措施：服务人员应在出发前详细了解用户需求及产品情况，准备必要的工具和备件，确保服务一次完成。

 二、服务规范

 1. 12345服务规范

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，证明服务人员的专业身份。
- 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”和服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：
  - 服务前：安全测电并提醒讲解到位，确保用户安全。
  - 服务后：清理现场到位，恢复用户环境整洁。
  - 试机讲解：通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户能够正确使用产品。
- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，保持服务人员的廉洁形象。
- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务，展现专业细致的服务态度。

 2. 海尔服务“十要十不准”

- 十要：
  - 安装服务要致谢
  - 维修服务要道歉
  - 咨询服务要微笑
  - 上门服务要准时
  - 解决问题要彻底
  - 对待用户要真诚
  - 服装鞋帽要整洁
  - 言谈举止要文明
  - 工作作风要迅速
  - 爱护企业要同心

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。

海尔全国售后维修服务网点：

海尔一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔冰箱维修电话/海尔洗衣机售后免费质保服务电话/

海尔二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海尔冰箱维修电话/海尔洗衣机售后免费质保服务电话/

海尔三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、海尔冰箱维修电话/海尔洗衣机售后免费质保服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•