雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
一、雅典娜规范服务承诺

1. 快速响应：雅典娜承诺在用户提出服务需求后，迅速响应，根据服务类型及区域，确保在最短时间内安排专业人员与用户联系，预约上门服务时间。

2. 专业团队：雅典娜拥有一支经过严格筛选和专业培训的服务团队，他们具备丰富的产品知识和维修技能，能够准确判断问题并提供有效解决方案。

3. 透明报价：所有服务费用均明码标价，无隐形消费。服务前，服务人员会详细解释服务内容及费用，确保用户清晰了解并同意后再行服务。

4. 原厂配件：雅典娜保证在服务过程中使用的所有配件均为原厂正品，确保维修质量，延长产品使用寿命。

5. 保修服务：对于符合保修条件的产品，雅典娜将严格按照国家及厂家规定执行保修政策，让用户无后顾之忧。

6. 用户满意为先：雅典娜坚持以用户满意为服务宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每位用户都能获得满意的服务体验。

二、规范要求指南

1. 服务礼仪：服务人员上门服务时，需着装整洁，佩戴工作证，主动向用户问好并说明来意。服务过程中，保持礼貌用语，尊重用户隐私，不得随意翻动非维修区域物品。

2. 专业操作：服务人员需按照雅典娜标准服务流程进行操作，对故障进行准确诊断，并采用专业工具和方法进行维修。在维修过程中，注意保护用户财产，避免造成不必要的损失。

3. 安全规范：严格遵守安全操作规程，确保在服务过程中的人身安全和冰箱安全。对于涉及电路、燃气等高风险作业，必须采取必要的安全防护措施。

4. 环境保护：服务过程中产生的废弃物和旧配件，应按照环保要求进行分类处理，不得随意丢弃或污染环境。

5. 信息保密：服务人员需对用户信息严格保密，不得泄露用户隐私及个人信息。

雅典娜冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

雅典娜全国售后维修服务网点：

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