凡帝罗冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
凡帝罗咨询服务电话：4006-189123 
一、收费标准

1. 包修期内服务
   - 对于在包修期内的凡帝罗产品，维修服务应完全免费，包括上门检测、故障判断、零部件更换及维修工时等费用。
   - 用户需凭购货发票和产品包修证书享受包修服务，如无法提供，则依据产品编号的生产日期顺延一个月为起始日期推算包修期限。

2. 包修期外服务
   - 包修期外的维修服务将依据《凡帝罗维修服务收费标准》执行，费用包括维修工费、备件费、高空作业费及远程交通费等。
   - 维修工费根据维修项目的复杂程度分为简修、小修、中修、大修等不同类别，具体标准详见《凡帝罗维修服务收费标准》。
   - 备件费按凡帝罗标准收费，更换的零部件享有相应的包修期延长服务。
   - 高空作业费及远程交通费根据服务网点与用户所在地的实际距离计算，超过规定距离部分需按标准收取。

二、服务流程

1. 预约登记
   - 用户通过电话、网络等渠道预约维修服务，提供产品型号、故障描述及联系方式等信息。
   - 客服人员根据用户信息初步判断故障类型，安排合适的维修时间和服务人员。

2. 上门服务
   - 维修人员携带必要的工具及备件，按时到达用户指定地点。
   - 维修人员需先出示凡帝罗“星级服务资格证”，并公开出示《凡帝罗统一收费标准》及服务记录单。

三、服务要求

1. 规范服务
   - 维修人员需穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的服务态度和专业形象。
   - 服务过程中应遵守凡帝罗“12345”服务规范，即一证件、二公开、三到位、四不准、五个一。

2. 透明收费
   - 所有维修费用必须严格按照《凡帝罗维修服务收费标准》执行，不得擅自提高或降低收费标准。
   - 维修前需向用户明确告知维修项目及费用，并在用户同意后进行维修作业。

凡帝罗服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
凡帝罗全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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