格力晶弘冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

格力晶弘，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为消费者提供卓越的产品体验与贴心的服务。为了进一步提升服务质量，塑造格力晶弘品牌良好形象，特制定本《格力晶弘规范服务态度注意事项指南》。本指南旨在明确服务过程中的行为规范、沟通技巧及应对策略，确保每一位格力晶弘服务人员都能以专业、热情、耐心的态度，满足用户的多样化需求。

二、基本原则

1. 用户至上：将用户需求放在首位，一切服务行为均以提升用户满意度为目标。
2. 专业高效：具备专业知识，快速响应，高效解决问题，展现格力晶弘的专业实力。
3. 真诚热情：以真诚的态度面对用户，用热情的服务感染用户，营造温馨的服务氛围。
4. 耐心细致：对用户的问题耐心倾听，细致解答，不厌其烦，直至用户满意。
5. 尊重理解：尊重用户的个性与选择，理解用户的难处与需求，建立信任桥梁。

三、服务态度规范

1. 着装整洁：服务人员应统一着装，保持衣物干净整洁，展现格力晶弘专业形象。
2. 面带微笑：始终保持微笑，用笑容传递友好与热情，缓解用户紧张情绪。
3. 主动问候：初次见面时主动问候用户，使用礼貌用语，如“您好，我是格力晶弘的服务人员”。
4. 耐心倾听：用户反映问题时，应耐心倾听，不打断，不敷衍，确保准确理解用户需求。
5. 清晰表达：解答用户疑问时，语言清晰、准确，避免使用专业术语或模糊词汇，确保用户理解无误。
6. 积极反馈：对于用户的问题或建议，应积极给予反馈，表示感谢或歉意，并说明后续处理措施。
7. 保护隐私：在服务过程中，尊重用户隐私，不泄露用户个人信息，保护用户权益。


格力晶弘服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格力晶弘全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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