容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话:4006-189123
一、服务标准
容声秉承“用户至上,真诚到永远”的服务理念,制定了严格的服务标准,以确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。我们的服务标准包括但不限于:
1. 专业资质:所有服务人员均经过容声官方认证培训,持有上岗资格证书,确保具备专业的技术能力和服务意识。
2. 准时到达:服务人员将按照预约时间准时到达用户家中,如有特殊情况需提前与用户沟通并取得谅解。
3. 规范着装:服务人员着容声统一工装,佩戴工作牌,展现良好的企业形象。
4. 文明作业:服务过程中,保持环境整洁,轻拿轻放,避免对用户家庭造成不必要的干扰或损坏。
5. 质量保障:所有安装维修工作均按照容声标准及国家相关规定执行,确保服务质量可靠。
二、服务规范
为简化记忆,容声特推出“12345”服务规范,具体内容如下:
1. 一个标准:遵循容声统一服务标准,确保服务质量。
2. 两个清晰:服务前清晰说明服务内容、费用及时间;服务后清晰告知使用注意事项及保养方法。
3. 三个到位:技术解答到位、问题解决到位、用户满意到位。
4. 四个不准:不准吃拿卡要、不准乱收费、不准态度恶劣、不准推诿责任。
三、上门服务流程
1. 预约服务:用户通过电话、官网或APP预约服务,提供详细信息。
2. 派单响应:系统根据用户需求自动派单,服务人员确认并准备相关工具材料。
3. 准时上门:服务人员按时到达用户家中,进行身份验证并说明来意。
4. 服务实施:按照服务规范进行安装、维修或增值服务,确保过程专业、高效。
5. 验收确认:服务完成后,邀请用户验收并确认服务效果,解答用户疑问。
6. 服务结束:清理现场,收回旧件(如需),与用户道别并感谢使用容声服务。
容声冰箱向您做出如下承诺:
1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。
2、尽心尽职、文明维修,为您提供优良文明服务。
3、严格遵守国家相关政策、法规和规章,做好安全管理工作,确保维修质量。
4、严格执行冰箱维修工时定额及单价,合理收费。
5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。
6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。
容声冰箱提供全程无忧的服务体验:
1个准则:用户满意成为检验容声服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,容声服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对容声服务的0抱怨,成为容声所有服务者的共同追求。
容声全国售后维修服务网点:
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