倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
1. 服务标准

- 专业资质：所有倍科服务人员均须通过严格的专业培训，持有相应岗位资格证书，确保技术过硬、操作规范。
- 准时赴约：服务人员应按预约时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前通知用户并重新安排时间。
- 礼仪规范：服务人员需着装整洁，态度诚恳，使用文明用语，尊重用户隐私与生活习惯。
- 标准流程：遵循倍科统一的安装维修流程，确保每一步操作都符合标准，提高服务效率与质量。

 2. 增值服务

- 个性化方案：根据用户需求与家居环境，提供个性化的安装与改造方案，提升用户体验。
- 预防性维护：在安装完成后，向用户介绍产品日常维护知识，提供定期回访与预防性维护服务，延长产品使用寿命。
- 快速响应：设立24小时客服热线，对用户反馈的问题迅速响应，确保问题得到及时解决。

 3. 12345规范

- 一检：服务前仔细检查工具、备件是否齐全，确保服务顺利进行。
- 二问：询问用户具体需求及产品使用情况，了解故障现象。
- 三查：详细检查产品故障点，必要时进行故障诊断测试。
- 四修：根据诊断结果，高效、准确地完成维修或更换工作。
- 五清：服务结束后，清理工作现场，确保环境整洁。

 4. 安全测电

- 在进行任何电气相关操作前，必须先进行安全测电，确保电源已切断，防止触电事故发生。
- 使用专业测电工具进行检测，确保检测结果准确无误。
- 严格遵守安全操作规程，佩戴必要的防护装备，保障人员安全。

{倍科冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

倍科冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

倍科全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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