松下冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
一、服务标准

松下始终秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供专业、高效、贴心的安装维修服务。我们的服务标准包括：

1. 快速响应：接到服务请求后，立即安排，确保在最短时间内与用户取得联系并安排上门服务。
2. 专业规范：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，持证上岗，确保服务过程专业、规范。
3. 透明报价：服务前明确告知用户服务内容、收费标准及可能产生的额外费用，确保价格透明，无隐性消费。
4. 质量保证：维修更换的零部件均为原厂正品，提供一定期限内的保修服务，让用户无后顾之忧。
5. 满意回访：服务完成后，进行用户满意度回访，收集反馈，持续改进服务质量。

二、增值服务

1. 定期保养计划：为用户提供家电定期保养服务，延长产品使用寿命，提升使用性能。
2. 智能互联指导：针对智能家电产品，提供操作指导及智能互联设置服务，帮助用户享受智能家居生活。

三、12345服务规范

- 1个承诺：服务不满意，免费重做。
- 2个到达：城市区域24小时内到达，农村地区48小时内到达。
- 3个服务：提供上门设计、安装调试、使用指导三项一站式服务。
- 4个不漏：服务过程中做到一个不漏地检查、询问、解释、处理。
- 5个不走：未修好不走、未解释清楚不走、未教会使用不走、未清理现场不走、未收到用户满意反馈不走。

四、十要十不准

十要：
1. 要着装整洁，佩戴工牌。
2. 要准时到达，不迟到早退。
3. 要礼貌待人，尊重用户。
4. 要技术精湛，专业高效。
5. 要明码标价，透明收费。
6. 要耐心解答，细致讲解。
7. 要爱护环境，保持清洁。
8. 要主动询问，了解需求。
9. 要诚实守信，不欺瞒用户。
10. 要及时反馈，持续改进。


松下冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

松下全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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