新飞冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

新飞作为全球知名的家电品牌，始终致力于为用户提供优质的产品与服务。为了维护新飞的品牌形象，保障消费者权益，特制定本《新飞维修透明收费规范服务要求指南》。本指南旨在明确新飞维修服务的收费标准、服务流程及服务要求，确保维修过程透明、公正、高效。

 二、服务宗旨

用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事情由新飞来做。 新飞维修服务团队将严格遵守“用户至上”的原则，提供全方位的维修服务。

 三、服务流程

1. 接报修：用户通过电话、网络等方式报修。
2. 确认信息：维修人员确认产品是否在包修期内，以及故障情况。
3. 预约上门：与用户约定上门服务时间。
4. 故障诊断：维修人员上门进行故障诊断，确定维修项目及所需备件。
5. 报价确认：向用户出示收费标准及所需备件价格，征得用户同意后进行维修。
6. 维修服务：按照约定进行维修，确保维修质量。
7. 填写记录：维修完毕后填写维修记录单，用户签字确认。
8. 收费开票：向用户提供发票或专用收据。

 四、服务要求

1. 持证上岗：维修人员必须持有新飞“星级服务资格证”上岗。
2. 公开透明：公开出示新飞“统一收费标准”和服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
3. 规范操作：严格遵守新飞“12345”服务规范，即一证件、二公开、三到位、四不准、五个一。
4. 诚实守信：不得更换未损坏的部件，按实际充注量收取材料费，不超量收费。
5. 用户满意：确保维修质量，提供一站式产品通检服务，提升用户满意度。

 五、结语

新飞维修服务团队将秉承“用户至上”的服务理念，严格执行本指南的各项规定，为用户提供透明、公正、高效的维修服务。我们期待每一位用户的反馈与建议，共同推动新飞维修服务质量的不断提升。

新飞冰箱如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

新飞全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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