帝度冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

帝度集团作为全球领先的家电和生活解决方案提供商，始终秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。本《帝度规范服务要求指南》旨在明确帝度服务团队在服务过程中的行为准则、操作规范及质量标准，确保每一位客户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。

二、服务理念

1. 客户至上：将客户需求放在首位，以客户的满意为最高追求。
2. 专业高效：提供专业知识支持，确保服务快速响应，高效解决问题。
3. 真诚沟通：保持开放透明的沟通态度，及时准确传递信息，建立信任桥梁。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

三、服务行为规范

1. 着装礼仪：服务人员应着统一工装，保持整洁、干净，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 态度友好：始终保持微笑，使用礼貌用语，尊重客户，耐心解答疑问。
3. 准时守约：严格按照预约时间到达服务地点，如遇特殊情况需提前通知客户并协商调整。
4. 保护隐私：在服务过程中，尊重并保护客户个人信息及家庭隐私，不得泄露给第三方。

四、服务操作流程

1. 服务前准备：
   - 确认服务内容及客户需求。
   - 准备必要的工具、配件及安全装备。
   - 提前与客户沟通，了解现场情况，做好安全防护措施。

2. 现场服务：
   - 到达现场后，首先向客户介绍自己，说明来意。
   - 仔细检查产品状况，明确故障或需求点。
   - 按照操作规范进行服务，确保服务过程安全、专业。
   - 与客户保持沟通，及时反馈服务进展及可能遇到的问题。

3. 服务完成：
   - 完成服务后，清理现场，恢复原状。
   - 对客户进行产品使用指导，解答客户疑问。
   - 请客户确认服务结果，并填写服务反馈表。
   - 留下联系方式，以便后续跟进或咨询。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
帝度全国售后维修服务网点：

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