日立冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
一、基本服务原则

1. 客户至上：始终把客户需求放在首位，以客户满意度为衡量服务质量的唯一标准。
2. 诚信专业：诚实守信，专业技能过硬，为用户提供准确、可靠的解决方案。
3. 尊重礼貌：尊重每一位客户，言行举止得体，展现日立人的职业素养。
4. 高效便捷：快速响应，高效作业，减少客户等待时间，提升服务效率。

二、上门前准备

1. 形象准备：穿着日立统一制服，保持整洁、干净；仪容仪表端庄，避免浓妆艳抹或佩戴过多饰品。
2. 工具准备：携带必要的维修工具、备件及安全防护用品，确保工具完好无损，使用前进行检查。
3. 资料准备：携带用户服务单、产品说明书、服务手册等相关资料，以便现场查阅和解答用户疑问。
4. 预约确认：提前与用户电话联系，确认服务时间、地址及具体需求，避免误时误事。

三、上门服务礼仪

1. 敲门问候：到达用户家门口，轻敲或按门铃三下，等待用户回应后，面带微笑，礼貌问候：“您好，我是日立服务人员XX，请问是您预约了上门服务吗？”
2. 进门礼仪：得到用户允许后，穿上鞋套或拖鞋，保持室内清洁；礼貌询问是否需要帮助搬运物品或安排工作区域。
3. 服务过程：
   - 沟通清晰：用通俗易懂的语言与用户沟通，耐心解答用户疑问，确保用户明白服务内容及可能产生的费用。
   - 操作规范：严格按照服务流程和技术标准进行操作，注意安全作业，避免对用户财产造成损坏。
   - 尊重隐私：在服务过程中，注意保护用户隐私，不随意翻阅或询问与用户服务无关的信息。
4. 服务结束：服务完成后，清理工作现场，恢复原状；主动向用户展示服务成果，并请用户验收。
5. 礼貌告别：感谢用户的配合与支持，礼貌道别：“感谢您选择日立服务，如果后续有任何问题，请随时联系我们。祝您生活愉快，再见！”

（一）日立冰箱报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

日立全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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