帝度冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
一、服务基本原则

1. 用户中心：一切服务以用户需求为出发点，尊重每一位用户，耐心倾听，积极响应。
2. 诚信守约：遵循诚实守信的原则，承诺必达，按时按质完成服务任务。
3. 专业高效：具备专业知识与技能，快速准确诊断问题，高效解决用户困扰。
4. 尊重隐私：保护用户个人信息及家庭隐私，未经允许不泄露任何敏感信息。
5. 持续改进：收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

二、服务流程规范

1. 预约服务：提供便捷的预约方式（电话、在线平台等），明确告知服务时间、内容及服务人员信息。
2. 准备工作：服务人员提前准备好必要的工具、备件及安全防护措施，确保服务顺利进行。
3. 入户服务：着装整洁，礼貌问候，佩戴工作证，主动介绍服务内容及注意事项。
4. 故障诊断与解决：细致检查，准确诊断问题，向用户解释故障原因及解决方案，征得用户同意后进行维修或更换。
5. 清洁收尾：服务结束后，清理工作现场，保持环境整洁，确保无遗留物品。
6. 服务确认：请用户对服务进行评价，收集用户反馈，提供保修卡或服务凭证。

三、服务质量标准

1. 技能水平：服务人员需通过专业培训，持有相关资格证书，具备解决复杂问题的能力。
2. 服务态度：始终保持热情、耐心、专业的服务态度，积极解决用户疑问。
3. 响应时间：根据预约时间准时到达，如遇特殊情况提前与用户沟通调整。
4. 一次修复率：力争实现首次服务即解决问题，减少用户等待与不便。
5. 用户满意度：通过用户评价及回访机制，持续跟踪服务效果，确保用户满意。

帝度冰箱保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非帝度服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按帝度公司规定的收费指导价格标准执行。

帝度全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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