TCL冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

TCL，作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的核心理念，致力于为用户提供卓越的产品与服务体验。本指南旨在明确TCL的服务承诺、规范要求及操作流程，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。

二、TCL服务承诺

1. 快速响应：TCL承诺，在用户提出服务需求后，将立即启动响应机制，确保在最短时间内与用户取得联系，并安排专业人员上门服务。

2. 专业服务：所有TCL服务人员均经过严格筛选与专业培训，具备扎实的专业知识和良好的服务态度，能够为用户提供准确、高效的问题解决方案。

3. 透明报价：服务前，服务人员将详细说明服务内容、所需材料及费用，确保用户了解并同意后方可开始服务，杜绝任何隐性消费。

4. 原厂配件：维修或更换部件时，TCL承诺使用原厂配件，确保产品性能与安全性，延长产品使用寿命。

5. 保修保障：根据国家相关法规及TCL保修政策，对维修服务提供明确的保修期限，让用户无后顾之忧。

6. 持续关怀：服务完成后，TCL将持续关注用户反馈，定期进行回访，了解产品使用情况及用户满意度，不断优化服务流程。

三、规范要求指南

1. 着装规范：服务人员上门时，需穿着TCL统一制服，佩戴工牌，保持仪容整洁，体现专业形象。

2. 礼貌用语：在与用户沟通过程中，服务人员应使用礼貌、亲切的语言，耐心解答用户疑问，展现良好的职业素养。

3. 操作规范：服务过程中，严格按照TCL操作规范执行，确保操作安全、高效，避免对用户家庭环境造成不必要的干扰或损坏。

4. 环境保护：服务人员应遵守环保原则，妥善处理废旧部件及垃圾，减少对环境的影响。

5. 隐私保护：在服务过程中，服务人员需严格遵守用户隐私保护规定，未经用户允许，不得擅自查看或泄露用户个人信息。

TCL冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

TCL全国售后维修服务网点：

TCL一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、TCL冰箱维修电话/TCL洗衣机售后技术支持服务电话/

TCL二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、TCL冰箱维修电话/TCL洗衣机售后技术支持服务电话/

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