海信冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
一、基本服务原则

1. 尊重用户：始终保持礼貌、谦逊的态度，尊重用户的隐私、习惯及合理要求。
2. 专业高效：具备扎实的专业知识，快速准确地诊断问题，高效完成服务任务。
3. 诚信透明：服务过程中诚实守信，对服务内容、费用等信息清晰告知，避免误解。
4. 积极沟通：主动与用户沟通，耐心解答疑问，确保信息准确传递。
5. 安全环保：遵守安全操作规程，保护用户财产与环境，使用环保材料。

二、上门前准备

1. 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保双方时间无误。
2. 工具准备：检查并携带必要的维修工具、备件及安全防护用品。
3. 形象整洁：穿着海信统一制服，保持个人仪表整洁，佩戴工牌。
4. 资料准备：携带服务单、用户手册、宣传资料等必要文件。

三、上门服务礼仪

1. 准时到达：按照约定时间准时到达，如有延误提前通知用户并说明原因。
2. 礼貌敲门：轻敲用户门，等待回应后礼貌问候，并自报家门及来意。
3. 穿鞋套/垫布：进入用户家中前，主动询问并穿戴鞋套或使用垫布，保护用户地面。
4. 放置工具包：在服务区域选择合适位置放置工具包，避免影响用户生活。
5. 细致检查：详细询问用户问题，仔细观察冰箱状况，进行初步诊断。

四、服务过程规范

1. 专业操作：严格按照操作规程进行服务，确保服务质量与安全。
2. 清晰说明：向用户解释问题原因、维修方案及可能产生的费用，征得用户同意。
3. 保持清洁：服务过程中注意保持工作区域整洁，避免造成污染。
4. 耐心解答：对用户提出的问题耐心解答，避免使用专业术语造成理解障碍。
5. 尊重隐私：在服务过程中尊重用户隐私，不随意翻动非服务区域物品。

海信冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验海信服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海信服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对海信服务的零抱怨，成为海信所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非海信服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和海信公司规定的保修期的产品。

海信全国售后维修服务网点：

海信一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海信冰箱售后电话/海信洗衣机专业维修中心服务电话/

海信二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海信冰箱售后电话/海信洗衣机专业维修中心服务电话/

海信三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、海信冰箱售后电话/海信洗衣机专业维修中心服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•