LG冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
一、服务宗旨

1. 专业精湛：维修团队由经过严格筛选与专业培训的技术人员组成，具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断故障并迅速修复，确保家电恢复最佳运行状态。

2. 诚信为本：我们坚持诚信经营，对服务内容、收费标准及保修政策公开透明，不夸大故障，不隐瞒真相，让用户明明白白消费。

3. 高效快捷：提供24小时在线预约服务，快速响应客户需求，合理安排维修时间，减少用户等待时间，确保服务高效完成。

4. 贴心服务：秉承“用户至上”的原则，我们注重每一个服务细节，从接听电话到维修完成，全程微笑服务，耐心解答用户疑问，让用户感受到家的温暖。

5. 持续改进：我们不断收集用户反馈，持续优化服务流程，引入先进维修技术和管理理念，努力提升服务品质，追求卓越。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 着装规范：维修人员上门服务时，需统一穿着LG工作服，佩戴工牌，保持整洁得体，展现专业形象。

2. 礼貌待人：在服务过程中，应使用文明礼貌用语，尊重用户，耐心倾听用户需求，避免使用专业术语造成沟通障碍。

3. 安全作业：严格遵守安全操作规程，检查并确认作业环境安全，防止触电、火灾等安全事故的发生，确保维修过程安全有序。

4. 标准流程：按照LG家电维修服务标准流程操作，从故障检测、维修方案制定、配件更换到维修完成，每一步都需认真细致，确保服务质量。

5. 质量跟踪：维修完成后，主动向用户说明维修情况及注意事项，并提供维修保修单，定期回访用户，了解冰箱使用情况，确保维修质量。

6. 保密原则：尊重用户隐私，对于在服务过程中获知的用户信息，严格保密，不得泄露给第三方。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《LG产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《LG产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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