晶弘冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

晶弘，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供超越期望的优质服务体验。

二、基本原则

1. 以客户为中心：始终把客户需求放在首位，耐心倾听，积极解决，确保客户满意度。
2. 专业高效：展现专业知识，迅速准确地判断问题，高效完成服务任务。
3. 礼貌尊重：对待客户始终保持礼貌、友好、尊重的态度，建立良好的沟通氛围。
4. 诚信透明：服务过程中诚实守信，收费标准明确，不隐瞒不夸大，让客户放心。

三、服务前准备

1. 形象准备：穿着整洁的晶弘工作服，佩戴工牌，保持良好的个人卫生和仪表。
2. 工具准备：携带齐全的专业工具、备件及必要的防护用品，确保服务顺利进行。
3. 预约确认：提前与客户确认上门时间，避免迟到或失约，如有变动及时通知并重新约定。
4. 心理准备：保持积极乐观的心态，准备好应对各种服务场景，确保服务过程中情绪稳定。

四、服务过程礼仪

1. 礼貌敲门/按铃：到达客户家门前，轻轻敲门或按门铃，等待客户回应后再进入。
2. 自我介绍：进门后，首先向客户出示工牌，礼貌地自我介绍并说明来意。
3. 穿戴鞋套/手套：根据客户需求或现场情况，主动穿戴鞋套或手套，保护客户家中环境。
4. 细致询问：详细了解客户需求及问题情况，避免盲目操作，同时做好记录。
5. 专业操作：服务过程中，保持专注，按规范流程操作，避免造成额外损坏或污染。
6. 沟通反馈：及时与客户沟通服务进展，解答客户疑问，对于复杂问题给予专业解释。
7. 保持环境整洁：服务完成后，清理现场，恢复原状，确保客户家中整洁如初。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行晶弘服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

晶弘全国售后维修服务网点：

晶弘一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、晶弘冰箱维修电话/晶弘洗衣机售后报修处理服务电话/

晶弘二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、晶弘冰箱维修电话/晶弘洗衣机售后报修处理服务电话/

晶弘三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、晶弘冰箱维修电话/晶弘洗衣机售后报修处理服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•