海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

海尔卡萨帝，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上，真诚到永远”的服务理念。在竞争激烈的市场环境中，优质的服务态度不仅是企业形象的展现，更是赢得客户信任与忠诚的基石。本指南旨在明确海尔卡萨帝员工在服务过程中应遵循的规范态度及注意事项，以确保每一位客户都能享受到超越期待的服务体验。

二、基本原则

1. 客户至上：将客户需求放在首位，以客户的满意作为衡量服务质量的标准。
2. 专业高效：展现专业知识和技能，迅速响应客户需求，高效解决问题。
3. 真诚友善：以真诚的态度与客户沟通，用友善的语言和表情传递温暖。
4. 耐心倾听：耐心听取客户意见和需求，不打断客户发言，确保理解准确。
5. 持续改进：不断反思服务过程，收集客户反馈，持续优化服务流程与态度。

三、服务前准备

1. 形象准备：着装整洁，佩戴工牌，展现良好的职业形象。
2. 知识准备：熟悉产品知识、服务流程及常见问题解决方案。
3. 心态准备：保持积极乐观的心态，以饱满的热情投入工作。
4. 工具准备：确保携带必要的服务工具和冰箱，以便随时提供服务。

四、服务过程注意事项

1. 主动问候：见到客户时，应主动、热情地问候，并自我介绍。
2. 清晰说明：在服务开始前，向客户清晰说明服务内容、流程及可能产生的费用。
3. 细致检查：对客户需求进行细致了解，必要时进行产品检查，确保准确诊断问题。
4. 专业操作：在服务过程中，严格按照规范流程操作，确保服务质量与安全。
5. 及时反馈：在服务过程中或完成后，及时向客户反馈进展情况，保持沟通畅通。
6. 尊重隐私：在服务过程中，尊重客户隐私，不询问与服务无关的个人信息。
7. 文明用语：使用文明、礼貌的语言与客户交流，避免使用行业术语或术语不清导致误解。

海尔卡萨帝冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

海尔卡萨帝全国售后维修服务网点：

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