容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

容声集团作为全球领先的家电制造商和服务提供商，始终秉持“用户至上，诚信服务”的核心理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为确保服务过程中的规范性与合规性，特制定本《容声遵守官方规范服务要求指南》（以下简称“指南”），以指导容声服务人员全面、准确地理解并执行国家相关法律法规、行业标准及容声内部服务规范，不断提升服务质量和用户满意度。

二、官方规范与法律法规遵循

1. 国家法律法规：容声服务人员需严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《服务业质量管理办法》等相关法律法规，保障用户合法权益，维护市场秩序。

2. 行业标准：遵循家电维修、安装、售后服务等行业标准，包括但不限于国家标准化管理委员会发布的相关标准，确保服务流程标准化、专业化。

3. 政策文件：及时关注并响应政府部门发布的最新政策、通知及要求，确保服务活动与政策导向保持一致。

三、容声内部服务规范

1. 服务礼仪：容声服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，以专业、热情、耐心的态度对待每一位用户，注重仪容仪表，遵守服务礼仪规范。

2. 服务流程：按照容声统一制定的服务流程进行操作，包括但不限于用户接待、故障诊断、维修处理、用户反馈收集等环节，确保服务高效、准确。

3. 质量保证：使用原厂配件，保证维修质量；提供明确的保修期限和服务承诺，对用户反馈的问题积极响应并妥善处理。

4. 信息安全：在服务过程中，严格遵守用户信息保护原则，未经用户同意，不得泄露用户个人信息及隐私。

5. 持续培训：容声服务人员需定期参加内部培训，提升专业技能和服务水平，确保能够高效应对各种服务场景和挑战。


容声服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

容声全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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