倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

倍科集团，作为全球领先的家电品牌，始终致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。为了确保每一位上门维修的工程师都能以专业、规范的形象服务于广大客户，特制定本《倍科规范上门维修佩戴工作证服务要求指南》。本指南旨在明确上门维修服务过程中，工程师必须遵守的佩戴工作证的相关规定，以增强客户信任，提升服务品质。

二、工作证的重要性

1. 身份认证：工作证是倍科工程师身份的有效证明，有助于客户确认服务人员身份的真实性和合法性。
2. 专业服务象征：佩戴统一的工作证，展现倍科服务的专业性和统一性，增强客户对品牌的信任感。
3. 便于监督与反馈：工作证上通常包含服务热线、投诉渠道等信息，便于客户在必要时进行咨询、监督或反馈服务情况。

三、工作证佩戴规范

1. 必须佩戴：所有倍科授权的上门维修工程师，在执行维修任务时，必须全程佩戴公司统一制作并颁发的工作证。
2. 清晰可见：工作证应佩戴在胸前显著位置，确保客户能够清晰看到并辨认其上的信息，包括但不限于姓名、工号、照片、服务范围及有效期等。
3. 完好无损：工作证应保持干净、整洁、无损坏，字迹清晰可辨。如有破损或过期，需及时联系公司更换。
4. 规范使用：工作证仅供倍科授权的维修人员使用，不得转借、伪造或擅自涂改。

四、服务行为准则

1. 礼貌待人：工程师在上门服务时，应主动向客户出示工作证，并礼貌地介绍自己及服务内容。
2. 专业解答：对于客户提出的问题，应耐心、细致地进行解答，展现专业知识和技能。
3. 规范操作：维修过程中，需遵守公司服务流程和操作规范，确保服务质量和客户安全。
4. 保护隐私：在服务过程中，应尊重客户隐私，不得随意查看或泄露客户家庭信息。

{倍科冰箱售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

倍科全国售后维修服务网点：

倍科一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、倍科冰箱维修电话/倍科洗衣机售后规定服务说明电话/

倍科二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、倍科冰箱维修电话/倍科洗衣机售后规定服务说明电话/

倍科三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、倍科冰箱维修电话/倍科洗衣机售后规定服务说明电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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