博世冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
一、着装标准

1. 统一工装：所有博世维修工程师在进行上门维修服务时，必须穿着博世统一配发的专业工装。工装设计应体现博世品牌形象，包括但不限于品牌LOGO、颜色搭配及款式设计，确保识别度高，易于辨认。

2. 整洁干净：工装应保持干净、无破损、无皱褶，无明显污渍或异味。工程师在出发前应检查工装状态，确保以最佳形象面对客户。

3. 配饰规范：佩戴博世工牌于胸前显著位置，工牌应清晰显示姓名、工号及照片，便于客户验证身份。同时，避免佩戴过多个人饰品，以免影响专业形象。

4. 安全防护：根据维修作业需要，佩戴相应的安全防护装备，如安全鞋、手套、安全帽（如有必要）等，确保维修过程中的个人安全及客户财产安全。

二、行为规范

1. 礼仪礼貌：维修工程师应礼貌待人，使用文明用语，主动向客户介绍自己并说明来意，尊重客户意见与需求。

2. 准时守约：按照预约时间准时到达客户家中，如因特殊原因无法按时到达，应提前电话通知客户并说明原因，重新约定时间。

3. 专业操作：维修过程中，应严格按照博世规定的操作流程进行，确保维修质量与安全。对于非保修范围内的维修项目，应明确告知客户并征得同意后方可进行。

4. 保持环境整洁：维修过程中注意保护客户家居环境，使用垫布等工具防止地面、墙面受损。维修结束后，清理工作现场，恢复物品原状，确保客户家居整洁如初。

三、服务态度

1. 耐心细致：耐心解答客户疑问，对客户的每一项需求都给予足够的重视和关注，确保客户理解并满意。

2. 积极主动：在服务过程中，主动发现并解决问题，不推诿、不敷衍，展现博世的专业与责任。

3. 诚信为本：坚守诚信原则，不夸大故障、不乱收费，维护博世品牌的良好声誉。

{博世冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

博世冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

博世全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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