松下冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
一、服务标准

松下作为全球知名的家电品牌，致力于为客户提供卓越的安装与维修服务体验。我们的服务标准基于“真诚到永远”的服务理念，确保每一项服务都能达到高标准、高质量。具体服务标准包括：

1. 准时赴约：服务工程师将严格按照约定时间到达客户家中，提前电话确认，减少客户等待时间。
2. 统一着装：服务工程师统一穿着松下品牌工装，佩戴工牌，展现专业形象。
3. 专业工具：携带齐全的专业检测与维修工具，确保服务效率与质量。
4. 透明报价：服务前明确告知服务内容及费用，无隐形消费，确保价格透明公正。
5. 质量保证：所有维修更换的部件均享受松下官方保修服务，让客户无后顾之忧。

二、服务规范

为进一步提升服务质量，松下特别制定“12345”服务规范：

1. 一次性解决率：力求首次服务即解决客户问题，减少二次上门。
2. 二分钟响应：接到客户报修后，两分钟内给予初步回应。
3. 三小时到位：市区内承诺三小时内到达客户现场（非特殊情况下）。
4. 四步验收法：服务完成后，通过自检、互检、客户验收、系统回检四步确保服务质量。
5. 五天回访：服务完成后五天内，主动回访客户，收集反馈意见。

三、专业技能

松下服务工程师均经过严格筛选与专业培训，具备以下专业技能：

1. 产品知识：深入了解松下各类产品的性能、结构、工作原理及常见故障处理方法。
2. 维修技能：熟练掌握电器维修技能，包括电路分析、故障排查、零部件更换等。
3. 安全规范：严格遵守电器维修安全操作规程，确保服务过程中的人身与冰箱安全。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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