伊莱克斯冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念
伊莱克斯星级服务秉承“用户至上”的服务理念，以客户需求为中心，致力于提供超越客户期望的服务。这一理念贯穿于售前、售中、售后等各个环节，确保客户在整个购买和使用过程中都能感受到伊莱克斯的用心与专业。

二、服务内容
售前服务：

真实、详细地介绍产品特性和功能，通过讲解、演示等方式为客户答疑解惑。
根据客户需求，提供个性化的产品推荐和购买建议。
确保客户在购买前对产品有充分的了解和认识。
售中服务：

实行“无搬动服务”，为客户提供送货上门、安装到位、现场调试等一站式服务。
在安装过程中，严格遵守安全规范，确保产品安装稳固、使用安全。
为客户提供月内回访服务，了解产品使用情况，及时解答客户疑问。
售后服务：

建立完善的售后服务体系，提供快速响应、高效解决的服务。
通过网络等先进手段与用户保持联系，确保在客户遇到问题时能够迅速提供解决方案。
对于产品故障或问题，提供上门维修、更换备件等服务，确保客户能够正常使用产品。
三、服务标准
仪容仪表：服务人员需保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的面容、整洁的着装等，以展现专业形象。
服务态度：服务人员需以热情、耐心的态度对待客户，积极解答客户疑问，主动了解客户需求。
服务技能：服务人员需具备专业的服务技能，包括产品知识、安装技能、维修技能等，以确保能够为客户提供高质量的服务。
服务效率：服务人员需以高效、快速的方式完成服务工作，减少客户等待时间，提高客户满意度。
四、服务创新
伊莱克斯星级服务还注重服务创新，不断推出新的服务模式和服务产品，以满足客户日益增长的需求。例如，伊莱克斯推出了“全程管家365服务”，为客户提供产品咨询、设计、安装、保养、维护、清洗等全方位服务，进一步提升了客户体验。

伊莱克斯冰箱服务标准： 

1、快速服务。3分钟电话报修，30分钟师傅预约上门，3小时上门维修。 

2、全天报修。365*24小时都有专人受理报修，全年无休。 

3、统一价格。维修费用全国统一价，童叟无欺。 

4、服务保障。维修后保修，保证服务质量。

关于我们：

1、专业。全国5000名冰箱师，全品类，一站式解决问题。

2、正规。标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 

3、诚信。全国统一的收费标准，诚信服务。 

4、质 保。维修后享受保修服务，保证维修质量。 

温馨提示：如遇到维修问题，请及时与我们联系，只要您一个电话，公司即派维修师傅上门维修并加以保养。我们将以精湛的技术解决客户的后顾之忧，实现超值服务，确保满意，为客户营造一个温馨的生活环境。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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