海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
一、海尔十大服务承诺规范要求

1. 准时上门服务承诺
- 海尔承诺，在用户预约服务后，我们将严格按照约定时间或提前与用户沟通确认后，派遣专业技师准时上门服务。

2. 限时完成任务保障
- 我们设定了严格的服务时间标准，技师在服务过程中将全力以赴，确保在规定时间内高效完成维修、安装或保养等任务。我们追求高效，让用户尽快恢复正常使用。

3. 一次解决到位承诺
- 海尔坚持“一次就好”的服务理念，技师在首次服务时将全面诊断问题，力求一次性解决用户遇到的故障或需求，减少返修次数，提升用户满意度。

4. 增值服务体验提升
- 海尔为用户提供丰富的增值服务，包括但不限于定期保养、使用指导、产品升级等，旨在增强用户体验，延长产品使用寿命，让用户感受到海尔的关怀与贴心。

5. 12345服务规范执行
- 我们遵循“1个电话响应、2小时内到场（视情况而定）、3天内解决故障、4项服务保障（专业、快捷、透明、贴心）、5星用户评价”的服务规范，确保服务流程的标准化与高质量。

6. 十要十不准原则遵守
- 海尔制定了“十要十不准”服务原则，要求技师在服务过程中严格遵守，确保服务行为的文明、规范和专业。

7. 统一收费标准透明
- 我们实行统一的收费标准，并通过官网、服务热线等渠道公开收费标准，确保服务费用的透明与合理。我们承诺不额外收取任何费用，让用户明明白白消费。

8. 服务过程全记录管理
- 海尔建立完善的服务记录系统，对每一次服务过程进行详细记录。这既便于我们内部管理与监督，也为用户提供了可查询的服务历史记录，增强了服务的透明度与可追溯性。

9. 质保期内无忧保障
- 在产品质保期内，海尔将为用户提供无忧的保障服务。若产品出现非人为损坏的故障，我们将免费为用户进行维修或更换部件，确保用户无后顾之忧。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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