雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
一、雅典娜十大服务承诺规范要求

1. 准时上门，绝不延误

雅典娜承诺，在用户预约服务后，将严格按照约定时间或提前沟通确认后，派遣专业技师准时上门服务。我们深知时间对用户的宝贵，因此致力于减少等待时间，确保服务及时到位。

2. 限时完成，高效保障

雅典娜设立服务时限标准，确保技师在服务过程中高效作业，限时完成维修、安装或保养等任务。我们追求服务效率与质量并重，让用户在最短时间内恢复正常使用。

3. 一次解决，减少返修

雅典娜秉持“一次就好”的服务理念，力求在首次服务中彻底解决问题，减少用户因同一问题多次报修的困扰。我们不断提升技师的专业技能和服务水平，确保服务一次到位。

4. 增值服务，提升体验

雅典娜为用户提供多项增值服务，如产品使用指导、定期保养、延长保修等，旨在提升用户体验，延长产品使用寿命。我们希望通过这些增值服务，让用户感受到雅典娜的关怀与贴心。

5. 12345服务规范，严格执行

雅典娜遵循“1个电话响应、2小时内联系（视情况而定）、3天内解决故障、4项服务保障（专业、快捷、透明、贴心）、5星用户评价”的服务规范，确保服务流程的每一个环节都能达到用户的期望。

6. 严守十要十不准，规范服务行为

雅典娜制定了“十要十不准”服务原则，作为技师服务行为的准则。我们要求技师做到诚实守信、尊重用户、爱护产品等“十要”，同时禁止任何损害用户利益的行为，确保服务过程中的文明、规范和专业。

7. 统一收费标准，透明公开

雅典娜实行统一的收费标准，确保服务费用透明、合理。我们通过官网、服务热线等渠道公开收费标准，让用户明明白白消费，避免产生不必要的纠纷。

（一）雅典娜冰箱报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

雅典娜全国售后维修服务网点：

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