LG冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、包修政策

1. 整机与主要部件的包修期限
   - 家用机：整机和压缩机包修六年。这一政策确保了家用冰箱在较长时间内（六年）内，如因非人为因素出现故障，用户可享受免费维修服务。
   - 商用机：整机包修一年，压缩机包修三年。商用机的使用环境和频率与家用机有所不同，因此包修期限相对较短，但同样提供了必要的保障。

2. 特殊情况说明
   - 包修政策可能因产品型号、购买时间或促销活动而有所不同。例如，某些高端型号可能享有更长的包修期限或更全面的包修内容。
   - 以下情况不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非LG指定的特约服务网点进行安装、维修所造成的损坏；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品等。

 二、包换政策

在包修期内，如产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作，消费者有权选择换机。这一政策旨在保护消费者在购买初期即能享受到无忧的售后服务。

 三、包退政策

在包修期内，如产品自售出之日起10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可选择退机。此外，自售出之日起一年以内，若产品连续二次以上仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机，也可享受退机服务。

 四、其他注意事项

1. 维修服务渠道：为了确保权益得到保障，建议消费者选择LG指定的特约服务网点进行维修。
2. 购买凭证的重要性：购买凭证、包修卡等是享受包修服务的重要依据，请妥善保管。
3. 咨询与投诉：对于三包政策的具体执行或有任何疑问，消费者可联系LG客服进行咨询或投诉。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行LG服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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