卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 

 一、包修政策

1. 整机包修期：卡萨帝冰箱等家用特殊产品通常享有较长的整机包修期，如整机包修六年。这意味着在包修期内，如果产品出现任何非人为损坏的质量问题，售后人员将提供免费维修服务。
2. 主要部件包修：对于产品的主要部件，如压缩机、温控器、风扇电机等，卡萨帝也提供了相应的包修政策。具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但通常也会覆盖较长的时间段。
3. 特殊情况处理：在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法正常工作，消费者可以选择换机。此外，对于因产品质量问题导致的性能故障，消费者还有权选择维修或更换同型号产品。

 二、包换政策

1. 换机条件：按国家规定的三包期限，在包修期内，如果产品出现主要性能故障且符合以下条件之一，消费者可以选择换机：
   - 产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作的。
   - 在包修期内，主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作的。
2. 重新起算包修期限：对于换机后的产品，将按照国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。

 三、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非卡萨帝电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。

 四、其他服务特色

1. 专业服务网点：卡萨帝电器在全国各地设有专业的服务网点，为消费者提供及时、专业的维修服务。
2. 用户至上：卡萨帝电器始终秉持“用户的每一件小事，都是卡萨帝的大事”的服务理念，致力于为消费者提供优质的售后服务。


卡萨帝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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