帝度冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、包修政策

1. 家用冰箱

 整机包修：帝度家用冰箱（制冷量小于或等于14000W）的整机包修期限为六年。这一政策自2011年起实施，并覆盖2005年1月1日之后购买的家用冰箱器。
 压缩机包修：与整机包修期限相同，也为六年。

注意：对于2005年1月1日之前购买的家用冰箱器，包修政策按其当年的包修规定执行。

2. 商用冰箱

 整机包修：商用机的整机包修期限为一年。
 压缩机包修：商用机的压缩机包修期限为三年。

3. 冰箱

 整机包修：帝度冰箱的整机包修期限为六年。这意味着从购买之日起的六年内，如果冰箱整机出现非人为损坏的质量问题，帝度将提供免费维修服务。
 主要部件包修：针对冰箱的核心部件，如压缩机等，帝度承诺在三年内提供免费维修或更换服务。

 二、包退与包换政策

1. 包退政策

 在包修期内，如果冰箱出现以下情况之一，且用户拒绝维修或换机时，可以选择退机：
+ 产品自售出之日起7日内，发生安全和使用性能故障，不能正常工作的。
+ 自售出之日起一年以内，连续二次以上安全和使用性能故障仍无法修好，用户坚持退机的。

2. 包换政策

 在包修期内，如果冰箱出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，用户可以选择换机。换机后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

 三、不属于包修范围的情况

以下情况不属于包修范围，维修费用需要消费者自行承担：

 因运输、使用、操作、维护、保管不当造成损坏的。
 非帝度指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。
 无保修凭证或有效发票及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
 处理品、已超过包修期的的产品。


帝度冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

帝度全国售后维修服务网点：

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