海信冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海信咨询服务电话:4006-189123
1. 包修政策
海信对旗下产品实行全面的包修服务,根据不同产品的类型及使用年限,具体包修期限有所不同,但均遵循国家相关规定执行。通常,家用冰箱器整机包修期不少于六年,压缩机等重要部件则提供更长的包修期。在包修期内,如因产品质量问题导致的故障,海信将免费提供维修服务,包括上门检测、故障排除及更换必要配件等。
2. 包换政策
在产品购买后的特定时间内(通常为产品到货后的一定天数内,具体时间依政策调整),如发现产品存在严重质量问题,影响正常使用且无法通过维修解决,消费者可选择更换同型号或等价值的新机。海信承诺在此类情况下积极响应,快速办理换货手续,确保用户权益不受损害。
3. 包退政策
若产品自售出之日起的短暂时间内(通常为七日内,具体依据销售政策及国家法律规定),发现存在质量问题,且经检测确认属实,消费者有权选择退货。海信将依据购买凭证,协助完成退货流程,退还全额货款,保障消费者“零风险”购物体验。
4. 执行要求
海信售后三包政策的执行严格遵循“快速响应、专业高效、透明公正”的原则。消费者需保留好购货凭证、保修卡等必要文件,以便在需要时出示。服务人员需在接到报修后规定时间内到达现场,使用正规配件,按照操作规范进行维修,确保服务质量。
5. 服务网点
海信在全国范围内建立了广泛的售后服务网点,覆盖了大多数城市和地区,方便用户就近寻求服务。用户可通过官方网站、客服热线或微信公众号等途径查询最近的服务网点信息,并享受便捷的上门服务。
6. 配件使用
海信售后服务中所使用的配件均为原厂正品,质量可靠,确保维修后的产品性能如初。严禁使用非原厂配件进行维修,以免给用户带来安全隐患及不必要的损失。
海信冰箱一直坚持“全心全意,贯彻服务”的理念,并为此制定了一个完善的服务标准:
1、预约时间并按时上门。
2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修,形象整洁得体。
3、微笑服务,使用标准服务用语,耐心解答用户疑问,美化海信品牌。
4、配件及工具携带齐全,准确判断故障并维修,确保一次性解决率较高。
5、使用随身携带的专业工具,按照海信公司维修技术规范进行规范维修。
6、进行收费项目时,向用户出示收费标准并征询用户意见。
7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘,维修结束后打扫卫生及清理污渍。
8、维修完成后进行现场试机,确认冰箱运作正常。
9、请用户确认维修完成。
10、告知用户全国统一服务热线:并礼貌告别。
海信全国售后维修服务网点:
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