小天鹅冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
 一、包修政策

1. 包修期限：
   - 家用冰箱：整机包修六年，主要部件（如压缩机）包修三年。此政策自2011年度起对制冷量小于或等于14000W的家用冰箱及除湿机实施，也适用于2005年1月1日之后购买的家用冰箱器。商用冰箱整机包修期根据具体情况有所不同，一般为18个月至21个月，从机组调试验收合格之日起计算。
   - 冰箱/冷柜：整机包修一年，主要零部件（如压缩机组件、温控器、蒸发器组件等）包修三年。特殊规定型号和家电下乡中标型号的保修期限可能有所不同。
   - 手机：手机主机享受一年免费维修，随机标配的电池享受六个月免费维修，外接有线耳机享受三个月免费维修。充电器、数据线等附件也享受相应的免费维修期限。

2. 包修范围：包修服务主要针对产品本身的质量问题，非人为损坏造成的故障。对于因消费者使用、维护、保管不当，或非小天鹅指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏，不属于包修范围。

 二、包退政策

1. 退机条件：
   - 产品自售出之日起一定期限内（通常为7日至10日），发生主要性能故障且无法修复的，消费者可以选择退机。
   - 自售出之日起一年以内，如果产品连续二次以上出现主要性能故障且无法修好，用户坚持退机的，也可以办理退机手续。

 三、注意事项

1. 凭证要求：在享受三包服务时，消费者必须提供有效的购买凭证、包修凭证等。无有效凭证或凭证不符的，可能无法享受免费的三包服务。
2. 保修期限计算：保修期限自开发票之日起计算；如无发票，则以产品生产日期延后三个月为准（具体以小天鹅官方规定为准）。
3. 特殊情况处理：对于争议或特殊情况，消费者可以联系小天鹅售后服务中心进行协商处理。

小天鹅冰箱保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非小天鹅服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按小天鹅公司规定的收费指导价格标准执行。

小天鹅全国售后维修服务网点：

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