倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
1. 包修政策

倍科承诺，在正常使用情况下，其产品自购买之日起享受一定期限内的免费保修服务。具体包修期限依据产品类型及国家相关规定而定，如家用冰箱一般整机包修六年，压缩机包修六年等。包修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，倍科将提供免费维修服务，包括更换故障部件及必要的上门服务。

 2. 包换政策

在特定情况下，如产品自售出之日起短时间内（通常为7天至15天，具体以当地政策为准）发现严重性能故障，且无法通过维修恢复正常使用的，消费者可选择换货。换货时，消费者需保持产品及其包装完好无损，并携带有效购买凭证至指定售后服务网点办理。

 3. 包退政策

对于存在严重质量缺陷，且符合退换货条件的产品，如产品在售出后极短时间内（一般不超过7天）出现严重性能故障，且无法修复或调换同型号产品的，消费者有权要求退货。退货时，需确保产品及相关配件、赠品、发票等齐全，并按规定流程办理。

 4. 凭证要求

享受三包服务的消费者需持有有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明购买时间及产品型号。同时，保修卡也是享受包修服务的重要凭证，消费者应妥善保管。

 5. 非包修范围

以下情况不属于三包范围：1）因使用不当、保管不善造成的产品损坏；2）非倍科指定的维修单位进行拆动、修理造成的产品损坏；3）无三包凭证及有效发票的（但能证明该产品在三包有效期内的除外）；4）超过三包有效期的；5）因不可抗力造成损坏的。

 6. 执行监督

倍科建立了严格的售后服务监督机制，对全国范围内的售后服务网点进行定期检查和不定期抽查，确保三包政策得到有效执行。同时，鼓励消费者通过倍科官方渠道反馈售后服务体验，以便不断改进和提升服务水平。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行倍科服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

倍科全国售后维修服务网点：

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