伊莱克斯冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
1. 包退政策

- 适用范围：自购买之日起一定期限内（通常为7天至15天，具体以产品说明书或销售凭证为准），若商品存在非人为损坏的质量问题，消费者可选择退货。
- 条件要求：商品需保持原包装、配件齐全且未经使用或损坏，需提供有效购买凭证。
- 流程：消费者联系伊莱克斯售后服务中心，经检测确认后，按照指定流程办理退货手续。

 2. 包换政策

- 适用情况：在包退期外但仍在包换期内（一般为15天至1年），若产品出现非人为因素导致的故障且无法修复，或经两次维修仍不能正常使用的，可申请换货。
- 条件与流程：需保持商品主体完整、附件齐全，提供有效购买凭证及维修记录，经售后服务中心审核同意后，进行换货处理。

 3. 包修政策

- 保修期限：根据产品类别不同，伊莱克斯提供不同的保修期限，一般为整机保修一年至十年不等，主要部件（如压缩机、电机等）可能有更长的保修期。
- 服务内容：在保修期内，对于非人为因素造成的故障，伊莱克斯提供免费维修服务，包括上门检测、更换故障部件等。
- 注意事项：维修时需携带有效凭证，保修期自购买之日起计算，超过保修期则需按标准支付维修费用。

 4. 有效凭证要求

- 必备凭证：购买发票或收据、产品保修卡等是享受三包服务的基本凭证。
- 保管建议：请妥善保管上述凭证，以便在需要时能够快速证明购买信息及保修权益。

 5.维修服务流程

- 报修：通过电话、官方网站或微信公众号等渠道提交报修申请。
- 预约：根据用户安排，预约上门服务时间。
- 检测：售后人员上门检测，确定故障原因。
- 维修/更换：根据检测结果，进行免费维修或更换故障部件。
- 反馈：维修完成后，对服务质量进行回访，确保用户满意。


伊莱克斯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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