海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
一、保修政策

1. 保修期限：
   - 海尔系列产品一般提供整机保修一年的服务（部分产品保修期可能有所延长，具体以其延长保修政策为准）。在保修期内，如产品出现性能故障，海尔将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 保修范围：
   - 保修服务覆盖海尔的主要厨电产品，包括但不限于灶具、烟机、燃气冰箱、消毒柜、电冰箱、壁挂炉等。这些产品在正常使用情况下出现的质量问题，均可享受保修服务。

3. 保修条件：
   - 消费者需持有有效的保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码保持完好，以便在保修期内享受免费维修服务。若因不可抗力、消费者使用不当、非海尔服务商安装拆卸维修等原因造成损坏的，则不属于保修范围。

 二、服务流程

1.  预约上门：
   - 消费者报修后，海尔将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。如遇特殊情况需立即上门服务的，海尔也将迅速响应。

2. 维修服务：
   - 维修服务工程师在上门服务前会主动出示《海尔股份厨卫电器服务收费手册》，明确告知维修所需配件的收费明细及金额。在维修过程中，工程师会严格按照规范操作，确保维修质量。

3. 售后跟踪：
   - 维修完成后，海尔会进行跟踪回访，了解消费者对维修服务的满意度，并收集反馈意见以不断改进服务质量。

 三、收费标准

1. 保内维修：
   - 在保修期内，因产品质量问题导致的维修服务不收取任何费用。若因消费者使用不当或其他非质量问题导致的维修，则仅收取配件费。

2. 保外维修：
   - 保修期外且报废期内的产品实行终身维修，但会按照《海尔股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。这些费用包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

{海尔冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海尔冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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