格力晶弘冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话:4006-189123
一、保修期限
1. 灶具产品
三年保修期:格力晶弘灶具的售后保修期为三年,这包括了一年的质量保证期和两年的延长保修期。在质量保证期内,如果产品出现质量问题,消费者可以免费更换零部件或全新产品。而在延长保修期内,虽然不提供全新产品,但消费者仍然可以免费更换零部件。
2. 其他产品(如烟机、冰箱)
一年保修期:对于格力晶弘的其他产品,如烟机和冰箱,其保修期限通常为一年。在这一年内,如果产品因非人为因素出现故障,消费者可以享受免费维修服务。
二、免费维修服务期
一年免费维修服务:格力晶弘为部分产品(如灶具)提供了一年的免费维修服务期。在此期间内,如果产品出现质量问题,消费者可以免费享受维修服务,无需承担任何费用。
三、全国联保服务
格力晶弘提供全国联保服务,这意味着无论消费者在全国哪个地区购买格力晶弘产品,都可以享受到统一的售后服务。这一政策大大方便了消费者,使得他们在遇到问题时能够迅速获得帮助。
四、售后服务内容
格力晶弘的售后服务内容非常丰富,包括但不限于产品维修、清洗保养、安装调试等。这些服务旨在确保消费者在使用格力晶弘产品的过程中能够得到全方位的支持和保障。
五、有偿服务
在保修期或免费维修服务期结束后,如果消费者需要继续享受维修或更换部件等服务,格力晶弘将根据实际情况收取相应的费用。这些费用通常是根据维修项目的复杂程度、所需零部件的成本等因素来确定的。
综上所述,格力晶弘的服务期限主要体现在保修期限、免费维修服务期、全国联保服务以及售后服务内容等方面。这些政策共同构成了格力晶弘完善的售后服务体系,为消费者提供了全方位、高质量的服务保障。
格力晶弘冰箱一直坚持“全心全意,贯彻服务”的理念,并为此制定了一个完善的服务标准:
1、预约时间并按时上门。
2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修,形象整洁得体。
3、微笑服务,使用标准服务用语,耐心解答用户疑问,美化格力晶弘品牌。
4、配件及工具携带齐全,准确判断故障并维修,确保一次性解决率较高。
5、使用随身携带的专业工具,按照格力晶弘公司维修技术规范进行规范维修。
6、进行收费项目时,向用户出示收费标准并征询用户意见。
7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘,维修结束后打扫卫生及清理污渍。
8、维修完成后进行现场试机,确认冰箱运作正常。
9、请用户确认维修完成。
10、告知用户全国统一服务热线:并礼貌告别。
格力晶弘全国售后维修服务网点:
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