卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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 一、三包期限的延长

 壁挂炉：自2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，以系统安装日期为准；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。2021年7月1日前购买的仍保修一年。
 新型号产品：自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。但集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气冰箱及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。

 二、包换政策

按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的。

 三、服务费用与配件

 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《卡萨帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

 四、服务流程与规范

 修理人员上门后会对产品进行故障检查，然后确定故障原因。
 如果在保修期内，则免费维修；如果不在保修期内，则需要按照规定向用户收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
 修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
 所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。

卡萨帝冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验卡萨帝服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡萨帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对卡萨帝服务的零抱怨，成为卡萨帝所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非卡萨帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和卡萨帝公司规定的保修期的产品。

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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