日立冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
一、保修政策与服务承诺

保修政策：

 日立提供了一系列完善的保修政策，确保消费者在购买产品后能够享受到贴心的售后服务。一般来说，日立的产品保修期至少为一年，对于一些使用频次较低、不易损坏的产品，其保修期还可能延长至五年。这种动态调整的保修策略，无疑更有利于保障消费者的权益。
 在保修期内，若产品出现性能故障，日立将提供免费维修服务，不收取任何费用。这一承诺体现了日立对产品质量和售后服务的信心。

服务承诺：

 日立秉承“客户至上”的服务理念，致力于为消费者提供高品质、高效率的售后服务。其服务团队均经过专业培训，能够迅速响应并解决问题。
 日立还建立了完善的客户回访制度，对服务过程进行跟踪回访，以确保服务质量和客户满意度。

 二、维修服务与报修流程

报修方式：

 消费者可通过多种渠道进行报修，包括拨打日立全国统一400售后服务热线、在日立官网或官方微信公众号上填写报修信息、通过电商平台申请售后服务等。这些便捷的报修方式使得消费者能够轻松获得维修服务。

维修流程：

 消费者提交报修请求后，日立会安排专人及时与消费者联系，确认故障情况并预约上门服务时间。
 在预约的时间内，日立会派遣专业的维修工程师上门服务，对故障产品进行检测和维修。
 若需更换配件，日立会提供原装配件并确保维修质量。同时，维修费用也会进行透明化管理，避免乱收费现象的发生。

 三、售后服务网点与团队建设

售后服务网点：

 日立在全国各地建立了多个售后服务网点，力争覆盖所有销售范围。这些网点能够提供安装、维修、清洗、安检等多种服务项目，为消费者提供全方位的售后服务支持。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。

日立全国售后维修服务网点：

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