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1. 保修期限的延长

 壁挂炉：自2021年7月1日后安装的壁挂炉，保修期延长至三年，以系统安装日期为准。若系统无安装记录，则以用户购机发票为准。这一政策体现了TCL对壁挂炉产品的特殊关注，为用户提供更长的保障期限。
 新型号产品：自2022年1月1日起上市的新型号产品，保修期均延长至五年。用户起保日期为系统安装日期，若系统无安装记录，则以用户购机发票为准。这一政策涵盖了广泛的产品线，为用户提供了更全面的长期保障。

 2. 特殊产品的包换政策

 在规定的三包期限内，若产品发生主要性能故障，且用户拒绝维修或换机时，TCL将提供退机服务。这具体包括两种情况：一是产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；二是自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的。这一政策确保了用户在遇到严重质量问题时有权选择退机，降低了用户的购买风险。

 3. 退机或换机的折旧费规定

 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，TCL将按照三包规定每日1%的折旧费进行计算，并扣除维修占用和持修的时间。这一规定确保了退机或换机过程中的公平性，避免了因用户个人原因导致的额外损失。

 4. 维修更换配件的保修

 TCL在维修更换配件方面也提供了相应的保修服务。例如，集成灶维修更换的关键配件保修期为6个月，其余产品维修更换的关键配件保修期为3个月（整机保修期的产品除外）。这一政策为用户在维修过程中更换的配件提供了额外的保障期限。

 5. 严格的服务流程和标准

 TCL在售后服务过程中遵循严格的服务流程和标准。修理人员上门后会对产品进行故障检查并确定故障原因，然后与用户协商费用并征得同意后再进行维修。维修完毕后还会进行产品检测并开具正式证明。

TCL服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
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