海信冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、非正常使用与保养导致的损坏

 用户使用不当：如因用户自身使用、维护、保养不当而造成的损失，海信将不提供保修服务。这包括但不限于错误操作、过度使用、非正常使用环境等。
 非专业安装与维修：非海信服务网点进行的产品安装、拆卸、维修等操作导致的产品损坏，也不在保修范围内。这是因为非专业操作可能违反产品使用规定，导致产品性能受损。

 二、凭证与产品信息不符

 无有效凭证：消费者无法提供保修卡或购机有效凭证，或凭证被涂改、伪造，以及凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品不符，均会影响保修服务的生效。
 特殊标注产品：在销售期内明确标注为不实行免费保修的产品，也不享受海信的保修服务。

 三、不可抗力与自然灾害

 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、火灾等）造成的产品损坏，海信同样不承担保修责任。这是因为这些灾害具有突发性和不可预测性，非人为因素所能控制。

 四、超出保修期限

 保修期外产品：对于超过国家规定和海信股份规定保修期的产品，海信不再提供免费的维修服务。但根据相关政策，保修期外且报废期内的产品仍然可以享受终身维修服务，但需要按照《海信股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

 五、特殊说明

 关键配件保修：在整机保修期外，但关键配件仍在保修期内的情况下，海信将免费更换关键配件并回收旧件，不收取维修服务费和配件费。然而，如果整机和配件均超出保修期，则需要收取相应的维修服务费和配件费。
 收费透明：在收费维修前，服务工程师会主动出示《海信股份厨卫电器服务收费手册》，明确告知维修所需配件的收费明细及金额，确保收费透明公正。

综上所述，海信保修例外条款主要是为了明确保修服务的边界和条件，确保消费者在产品正常使用和维护的前提下享受保修服务。

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海信服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

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