凯度集成灶、燃气灶、凯度热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明：
凯度公众号报修说明 
文档中未提及凯度公众号报修的具体说明。不过，可参考其他报修方式，如拨打凯度集成灶故障维修服务电话、凯度全国监督电话8  365   ；用户也可登录凯度网上服务预约系统网址，填写相关信息和服务需求进行预约。 
 
凯度服务承诺说明 
 售后响应：设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务）。承诺在消费者提出售后服务请求后的24小时内派出专业技术人员进行处理，尽力在48小时内解决售后问题。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 安装服务：消费者购买的凯度集成灶等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 维修服务 
     十年包修政策：2021年3月1日起在全国范围内购买制冷量小于或等于10（≈5.6匹）、于家庭民用场景安装使用的凯度家用集成灶产品，均可享受十年免费包修服务。 
     维修流程规范：维修人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。维修中若与用户发生争议，维修人员向公司反映，由公司协调处理。修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式收据证明。收费维修需更换配件时，特约服务网点应使用凯度集成灶电器配件进行替换，旧配件不得因收费维修退到销售公司。 
     其他维修保障：维修服务中心严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修；经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 服务质量：市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有维修都详细备案，存放至自研的派单系统内，以便及时响应报修服务。 
 
凯度不可抗力因素服务说明 
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成凯度集成灶损坏的，不在免费服务范围。如2023年第5号台风“杜苏芮”致使多地居民家中集成灶损坏或故障，当时家电龙头企业凯度并未表态对受台风影响损坏的家电进行免费维修。不过若用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按凯度集成灶公司规定的收费指导价格标准执行。 




 问：凯度产品的三包期限是多久？

答：凯度产品的三包期限遵循国家相关法规，具体期限可能因产品类型而异。一般而言，电集成灶的整机保修期限为1年，主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、毛细管、干燥过滤器、主控板/显示板）的保修期限为3年，线性变频压缩机的保修期限为10年。

 问：三包期内，凯度提供哪些免费服务？

答：在三包期限内，凯度提供以下免费服务：

1. 免费安装：确保产品能够正确、安全地投入使用。
2. 免费调试与指导：安装完成后，凯度还会提供免费的产品调试服务，并对用户进行必要的使用指导，以确保用户能够正确、高效地使用产品。
3. 免费维修、保养：若产品出现非人为损坏的质量问题，凯度将提供免费维修和保养服务，确保产品能够恢复正常使用。

 问：哪些情况下不属于三包范围？

答：以下情况不属于三包范围，但凯度可以提供有偿收费修理服务：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 未经凯度公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
3. 因不可抗力造成损害的。

 问：产品出现质量问题时，如何退机？

答：按规定的三包期限，符合以下条件时，用户有权要求退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 问：凯度的售后服务团队如何保障服务质量？

答：凯度的售后服务团队通过以下方式保障服务质量：

1. 专业团队：凯度拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，确保为用户提供高质量的服务。
2. 原厂配件：所有维修所使用的配件均为原厂直供，确保产品的性能和品质。
3. 全程跟踪：凯度提供全程跟踪服务，确保用户在整个维修过程中得到及时的反馈和处理。

 问：如何联系凯度的售后服务？

答：消费者可以通过以下方式联系凯度的售后服务：

1. 拨打凯度品牌的全国售后服务电话：，进行人工咨询。
2. 登录凯度的[官网]，咨询在线客服。

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