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全国科大咨询电话:4006-189123
科大产品服务说明：
科大保修不准说明 
科大产品保修有一定的适用范围和限制条件，以下情况通常不在保修范围内： 
 人为因素：经由非科大或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；由于人为主观因素或非产品本身因素导致损坏的；未根据生产商的使用说明进行使用和操作；使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障。 
 外观及检测无故障情况：装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；检测未见故障或无故障情况的。 
 凭证及对应问题：送修产品无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于II不可见、序列号涂改或缺失、背贴移位、灭失等情况。 
 其他特殊情况：厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
科大快速查找官方维修说明 
可以通过以下多种方式快速查找科大官方维修： 
 官方渠道： 
     官方网站：访问科大官网，在服务支持或客户服务中心部分，通常会有维修网点地图，输入位置信息，系统会显示出最近的服务站列表；也可在官网首页找到并点击售后服务选项，进入售后服务页面，使用服务网点查询功能，输入产品型号或地区，找到离您最近的官方服务中心或授权维修站；还能通过官网进行在线预约服务，方便根据地理位置选择最近的服务点并预约维修时间。 
     官方APP：下载科大官方APP，通过内置的服务预约功能，直接搜索并查看附近的维修点，还能预约上门服务。 
     官方热线：拨打科大客服热线，如、 ，咨询维修流程、预约服务、获取技术支持，客服人员会根据位置推荐最近的维修点，并告知具体操作步骤。 
     微信公众号：关注科大服务官方微信公众号，进入菜单栏找到维修服务选项，接着选择维修网点查询。 
 第三方平台： 
     地图应用：使用谷歌地图、百度地图等地图软件，搜索科大集成灶维修或科大服务点，定位到您的位置，地图会显示相关的维修站点，并提供导航指引。 
     维修服务平台：如京东维修、苏宁易修等，这些平台通常整合了各大品牌的维修服务，可直接搜索并查看评价，选择距离近且口碑好的维修点。 
 其他途径： 
     社区论坛：在本地论坛或消费者评价网站上，寻找邻居或用户分享的维修经验，可能会发现隐藏的小众而高效的维修点。 
     实地考察：如果条件允许，可以亲自前往附近的电器城或家电维修店进行实地考察，这些地方通常会有合作的维修点。 
 
科大未经授权维修服务说明 
非科大官方授权的维修服务可能存在诸多风险和问题： 
 保修失效：经由非科大或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的，会导致产品失去保修资格，后续产品出现质量问题，科大官方将不再提供免费保修服务。 
 维修质量无保障：未经授权的维修人员可能缺乏专业的培训和技能，对科大产品的技术原理和维修标准不够了解，难以保证维修质量，可能会导致故障反复出现，甚至可能在维修过程中对产品造成进一步损坏。 
 配件质量问题：非授权维修可能会使用非原厂配件，这些配件的质量和性能无法保证，可能会影响产品的正常使用和使用寿命。 
 安全隐患：不规范的维修操作可能会带来安全隐患，如电气安全问题、零部件安装不当等，给用户的人身和财产安全带来风险。 
 
为确保产品的维修质量和自身权益，建议在产品需要维修时，选择科大官方授权的维修服务。 


 一、三包服务范围及期限

1. 三包服务内容：

 科大的三包服务包括退货、更换和维修。
 在规定的时间内，若产品出现性能故障，消费者有权享受上述服务。

2. 三包期限：

 科大产品的三包期限通常为一年，但主要部件的三包期限可能有所不同，具体期限可能因产品类型而异。
 在三包有效期内，若产品出现性能故障，消费者可享受免费修理或更换新机的服务。

 二、三包期内的维修与更换政策

1. 免费维修：

 在三包有效期内，若科大产品出现性能故障，消费者可拨打科大的售后服务热线或直接联系当地经销商，科大会指派维修人员免费上门检查和维修。

2. 免费更换：

 在三包有效期内，若产品出现严重性能故障且无法修复，科大会为消费者免费更换新的产品。
 若产品在出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退机。
 若产品在出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（主要性能），且用户坚持退机，科大也会提供相应的退机服务。

 三、维修过程中的注意事项

1. 维修前准备：

 消费者在报修后，应提前了解清楚维修服务的收费项目和标准，以及是否能出具正规发票等事项。

2. 维修过程：

 每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。
 消费者应确保维修人员使用原厂零配件，以保证产品的性能和使用安全。

3. 维修后跟进：

 若维修后产品仍出现问题，消费者应及时联系科大的售后服务团队进行跟进处理。

 四、超过三包期的维修服务

1. 维修政策：

 若产品超过三包期，科大仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

2. 维修流程：

 消费者可拨打科大的售后服务热线进行报修，并按照流程预约维修服务。
 维修人员会上门检查产品故障，并提供维修方案和报价。
 消费者同意维修方案和报价后，维修人员会进行维修工作。

 五、其他注意事项

1. 勿私自拆卸：

 消费者请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏。

2. 使用原厂零配件：

 请勿使用未经科大认证的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。

3. 安全隐患处理：

 若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系科大的售后服务团队进行处理。

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