风田集成灶、燃气灶、风田热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国风田咨询电话:4006-189123
风田产品服务说明：
风田服务说明 
售后服务内容 
 保修期内维修：新购集成灶在保修期内，如因产品质量问题，风田承诺免费提供维修服务。 
 维修保养：提供定期维护检查，延长设备使用寿命，预防故障发生。 
 紧急救援：24小时客服热线，随时解答用户疑问并安排专业人员上门处理问题。 
 安装服务：购买时可享受专业安装团队上门安装，并确保安全合规。 
 零件更换：非人为损坏的零件，风田提供原厂配件替换服务。 
 
服务网络与响应时间 
 风田在全国范围内建立了庞大的服务网络，无论身处哪个城市，都能快速找到离自己最近的服务点。 
 风田承诺在用户提交保修申请后，24小时内响应并安排维修人员。 
 
服务优惠与福利 
 风田经常会推出各种优惠活动，如免费检测、半价维修等。 
 用户成为会员后，不仅可以享受积分兑换礼品，还能优先参与售后服务活动，如优先预约维修时间、获得专属优惠券等。 
 
风田包修政策说明 
家用集成灶 
 一般来说，风田集成灶的整机保修期为6年，主要部件如压缩机、电路板等保修期为10年。若购买时提供十年保修卡，部分型号（如家用）可享受10年保修，包括免费上门维修、更换故障配件（如压缩机、主板等）及基础检修（如清洗过滤网、加氟）。 
 2005年1月1日起，普通集成灶整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有集成灶部件）；2012年月15日起，变频机（包含全直流变频集成灶）整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有集成灶部件），其它按照国家新三包规定办理。 
 2006年1月1日（自发票开具日期起计算）以后购买的风田家用集成灶，并按规定办理了保修手续的用户，均可享受风田公司提供的整机保修六年的政策。 
 
商用集成灶 
 压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等主要部件保修期为5年；控制系统、风轮、电机等其它部件保修期为2年。 
 
保修范围限制 
 用户私自拆卸、修理、改装集成灶；因使用不当、意外事故、自然灾害等原因导致的损坏；未按说明书正确安装、使用集成灶；未按时进行定期保养等情况不在保修范围内。 
 
延长保修服务 
风田集成灶提供了不同的延长保修服务选项，用户可以根据自己的需要进行购买。延长保修期的费用根据集成灶型号和延长时间而定，用户需额外支付一定的费用。延长保修期仅限于非人为损坏或自然损坏的故障，在延长保修期内，风田集成灶将免费提供维修服务或更换部件，用户享有与厂商保修期相同的维修权益。 
 
风田服务规范说明 
收费政策 
 保修期内：在保修期内，用户可以享受免费上门服务，无需额外支付费用，这是为了保障消费者的权益，确保产品正常使用期间的服务支持。 
 超出保修期：当家电产品过了保修期，风田售后服务可能会开始收取一定的上门服务费，这部分费用因地区、服务项目以及产品类型的不同而有所差异。一般来说，对于非保修期内的维修、保养或更换零件，用户需要承担一定的费用。 
 特殊与优惠政策：风田有时会推出针对特定时间段或特定活动的优惠政策，比如购买延保服务或参与售后服务优惠活动时，可能包含部分或全部的上门服务费用。 
 
服务流程 
 报修：当集成灶出现问题时，用户可以拨打风田官方客服热线，或者通过风田官方App提交报修申请，需准备好集成灶的型号和故障描述。若问题比较紧急，可在报修时特别标注加急以更快得到响应。 
 预约：客服确认后，安排专业技术人员上门服务。 
 诊断：技术人员现场检测问题，明确维修方案。 
 维修：进行维修作业，确保问题解决。维修过程中，风田会派遣专业技术人员上门服务，确保维修质量，同时也会定期进行回访，了解维修效果和用户反馈，以便不断改进服务质量。 
 验收：维修完毕后，客户验收并确认服务质量。 
 
注意事项 
 保修期以发票日期为准，人为损坏需自费。建议购买时保留保修卡和发票，以便及时申请服务。 
 确保集成灶在购买后及时注册保修信息，以便在保修期内享受售后服务。 
 请勿私自拆解集成灶，以免影响保修；定期清洁集成灶，保持集成灶内部清洁，延长使用寿命；如遇故障，请及时联系风田售后服务，避免延误保修。 


一、三包期限概述

风田产品的三包服务期限依据产品类型和购买渠道的不同而有所差异。通常情况下，整机保修期为一年，自购买之日起计算。特定产品如高端系列或参与促销活动的产品，可能享有更长的保修期限。请确保在购买时了解具体产品的保修期限。

二、服务范围详解

风田三包服务范围包括包修、包换、包退三项内容。具体而言：

 包修：在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，风田将提供免费维修服务。
 包换：在符合国家或行业规定的情况下，若产品在售出后一定期限内（通常为7天至15天）出现性能故障且无法通过维修解决，消费者可选择换货。
 包退：同样在符合国家或行业规定的前提下，若产品在售出后极短时间内（通常为7天内）出现严重性能故障且无法修复，消费者有权要求退货。

三、不包修的情况

以下几种情况不属于风田三包服务范围：

 因非正常使用、保管或维护不当导致的损坏；
 擅自拆修、改装或安装非原厂配件导致的故障；
 人为损坏，如摔落、挤压、进水等；
 超过保修期限后的故障；
 因不可抗力因素（如自然灾害）造成的损坏。

四、包修期如何计算

风田产品的包修期自购买之日起计算，以购买凭证（如发票、保修卡等）上的日期为准。若无法提供有效购买凭证，则保修期可能从产品出厂日期起算，具体以售后服务政策为准。

五、缺件维修处理法

若产品因缺件无法立即维修，风田将提供以下处理方案：

 尽快联系供应商补货，并告知用户预计的维修时间；
 如用户急需使用产品，可提供备用产品或临时解决方案；
 在维修期间，为用户提供免费的产品保管服务。

六、换货后保修时长

换货后的产品将重新计算保修期，从换货之日起计算。若换货后的产品仍属于原购买时的促销活动范围，则保修期限将按照促销活动规定的期限执行。

七、维修工作规范

风田维修工作遵循以下规范：

 使用原厂配件进行维修，确保维修质量；
 维修前进行故障检测，明确故障原因及维修方案；
 维修过程中保持产品外观及功能完整性；
 维修完成后进行功能测试，确保产品性能恢复。

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