亿田集成灶、燃气灶、亿田热水器、售后维修等全系家电服务中心
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亿田产品服务说明：
亿田产品保修卡说明 
 获取位置：亿田集成灶的保修卡通常在购买集成灶时由销售人员提供，一般可以在集成灶售后说明袋子里、产品包装盒中或者随机附带在集成灶产品中找到。 
 作用：保修卡是产品质量的保证，也是产品的“身份证”。上面会标明集成灶型号、购买时间、保修期、保修点和电话，还有厂家的签名或者盖章。同时它是维修的基本凭证，维修需要同时出具保修卡以及发票才能享受保修服务。 
 保修凭证要求：必备文件为购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用集成灶进场或验收表；特殊情况若无保修卡，需提供挂机右面位数的条形码或生产厂客服核发的电子凭证。 
 保修期限： 
     若购买时提供十年保修卡，则保修期延长至10年。 
     商用集成灶：小型单元式为3年或6年保修；中型以上为2年保修。 
     特殊部件：2012年度家用集成灶（制冷量≤10）整机6年保修。 
 电子保修卡查询方法：用微信放大镜搜索“GR亿田服务大厅”小程序，用购买的手机号注册登录，就能看到购买的机型、台数、安装日期以及保修时长。不过不同类型集成灶查询情况有差异，如风管机属于中央集成灶要搜索（河南亿田中央集成灶）查询内机条码才能查到；挂机和柜机安装当天就有派工短信，中央集成灶和风管机不太好查询，但能接到短信；也可拨打客服，售后师傅在软件上输入机箱上GR开头的13位码查询保修期。 
 
亿田售后不保修说明 
 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因安装或维护非亿田电器指定的专用服务插座（包括消费者自行安装或维修的插座）而造成的损坏。 
 凭证问题：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 特殊情况：不可抗拒的自然灾害或者恶劣的使用环境造成的损害；处理品、已超过包修期的产品。 
 其他情况：人为损坏或使用不当导致的故障；移机或漏氟服务（需额外付费）；若保修卡被篡改或产品编码不匹配（室内/室外机不一致），可能影响保修效力。 
 
亿田官方售后服务说明 
 服务理念：亿田一直坚持以用户为中心，将用户的需求和满意度置于首位，其售后服务理念是让用户感受到关怀和尊重。 
 服务标准： 
     快速响应：一旦集成灶出现故障，只需一个电话，售后团队就会迅速响应，安排专业人员上门服务。售后以客户需求为导向，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理。 
     全面检测：售后工程师会首先对集成灶进行全面检测，找出故障原因，然后根据情况制定维修方案。在维修过程中，会使用正品配件，保证维修效果。 
     贴心服务：售后团队不仅会维修，还会提供一些实用的集成灶保养知识，帮助用户更好地使用和保养集成灶，延长使用寿命。 
     售后回访：维修完成后，售后团队还会进行回访，了解用户的使用感受，确保集成灶运行正常，给用户带来舒适的家居体验。 
 服务网络：在全国各地建立了完善的售后服务网络，不论用户身在城市还是农村，都能随时随地为用户提供安装、维修或咨询等帮助。 
 服务人员：服务人员都经过严格的培训，拥有丰富的技术经验，不仅懂得如何安装和维修亿田产品，还懂得如何与客户沟通，为客户提供满意的服务。无论是白天还是深夜，他们都愿意为客户提供帮助。 
 服务项目：售后服务不仅限于集成灶，还提供服务于家电、中央集成灶、家用电器等多个领域。 
 售后电话：，这个电话主要用来便利用户进行产品售后服务的咨询和报修，协助用户很好的解决问题，通常可进行消费者意见的处理、给消费者提供相应的技术支持、针对集成灶的故障提出一些简单的解决方案等。 
 保修政策： 
     20年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     2005年1月1日之日起所购买的家用集成灶器整机包修六年。 
     2005年1月1日之前所购买的家用集成灶器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 包换政策： 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，而且用户拒绝维修时，可以换机。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，而且用户拒绝维修时，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     20年1月1日起，所购家用直流变频集成灶自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号集成灶。 
 包退政策： 
     按国家规定的三包期限，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，可以退机。 


 一、三包服务范围

亿田官方三包服务严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，为消费者提供修理、更换、退货（简称“三包”）服务。

 二、三包有效期

1. 整机及主要部件三包有效期：各产品的整机及主要部件的三包有效期有所不同，具体期限请参照产品说明书或联系亿田官方客服咨询。
2. 三包有效期计算：三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。

 三、三包凭证要求

消费者享受三包服务时，应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。若无法提供有效凭证，可能影响三包服务的享受。

 四、三包服务条件

1. 免费修理：在三包有效期内，产品出现非人为损坏的性能故障，可享受免费修理服务（包括材料费和工时费）。
2. 退换货政策：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且用户拒绝维修时，可以退机。
 自出售之日起一年内，经两次以上维修仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，可以退机。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

 五、不属于三包范围的情形

1. 消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
2. 自行或非经亿田授权维修中心拆修而造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗拒力造成产品损坏的。
6. 亿田降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用电器，对其降价部位不再实行三包责任。

 六、售后服务联系方式

亿田提供24小时全国官方售后服务热线，消费者可以通过以下方式联系亿田官方客服：

全国亿田售后服务电话号码多少：4006-189123
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