名气集成灶、燃气灶、名气热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123
名气产品服务说明：
名气服务流程说明 
不同家电类型的服务流程基本框架类似，以名气集成灶为例，其售后服务流程如下： 
1. 服务电话咨询：在使用名气集成灶过程中，如果遇到任何问题或需要售后服务，用户可以直接拨打名气集成灶售后服务热线（如 ）进行咨询。专业的客服人员将耐心解答用户的问题，并提供相应的解决方案。 
2. 故障报告与预约服务：拨打名气客服热线或通过官方网站提交故障描述，客服人员会根据情况安排预约上门时间，提供维修或更换零件的服务。 
3. 上门诊断：维修工程师上门检查，确定问题并给出解决方案。 
4. 维修实施：执行维修工作，如需更换零件，当场更换并测试。 
5. 服务反馈：服务结束后，用户可对服务进行评价，提出建议。 
 
其他名气电器售后维修服务也包括电话咨询、预约上门、故障诊断、维修更换和维修保养等环节，其维修流程一般为： 
1. 报修：用户通过电话、官网、名气APP或直接到店提交维修需求，工作人员会在24小时内响应。 
2. 预约：服务中心接收到报修后，安排专业人员上门服务，并提供预约时间。 
3. 诊断与维修：维修人员现场检查问题，进行维修或更换零件。 
4. 验收与反馈：维修完成后，用户验收并确认问题已解决，服务中心还会收集用户反馈，持续改进服务质量。 
 
名气人为故障服务说明 
一般来说，产品保修期内出现非人为损坏的故障可免费维修；如果是人为故障导致产品损坏，超过保修期，会酌情收取工料费；即使在保修期内，人为故障通常也不享受免费维修服务，同样会收取相应的工料费。 
 
名气产品私自拆修说明 
名气产品私自拆修后，通常会被视为主动放弃保修权利。因为私自拆修可能会对产品造成进一步的损坏，并且难以判断故障是原本就存在的还是拆修过程中导致的。如果产品在私自拆修后出现问题，售后维修时一般会收取相应的维修费用，包括故障检测、维修以及更换零件等费用。 


 1. 三包时限说明

问：名气产品的三包期限是多久？

答：名气产品的三包期限依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》执行。一般来说，名气电视、集成灶、洗衣机等耐用消费品整机三包期限为一年，主要部件（如显示屏、压缩机等）的包修期限则根据具体部件及国家政策可能有所不同，通常为三年。小家电产品的三包期限可能略有差异，具体以购买时附带的保修卡或产品说明书为准。

 2. 屏幕保修政策

问：名气电视的屏幕保修政策是怎样的？

答：名气电视的屏幕作为核心部件，其保修政策通常与整机三包期限保持一致，即屏幕包修期限为三年（具体以购买时的保修政策为准）。在保修期内，若屏幕出现非人为因素导致的故障，名气将提供免费维修或更换服务。

 3. 退换货流程条件

问：在什么条件下可以申请退换货，流程是怎样的？

答：退换货条件通常包括产品存在质量问题影响正常使用、商品与订单不符、存在严重瑕疵等。具体流程如下：

1. 联系客服：首先通过名气官方客服热线或在线客服渠道联系客服人员。
2. 提供凭证：提供购买凭证（如发票、订单号）、产品照片及问题描述等相关信息。
3. 等待审核：客服人员将审核您的申请，并在确认问题后给出退换货方案。
4. 执行退换货：根据客服提供的方案，将产品退回指定地址或等待换货产品发出。

 4. 维修服务准则

问：名气产品的维修服务有哪些准则？

答：名气产品的维修服务遵循以下准则：

 专业快捷：由经过专业培训的维修人员提供高效服务。
 原厂配件：使用原厂配件进行维修，确保维修质量。
 透明收费：维修费用透明，无隐性消费。
 服务保障：维修后提供一定期限内的保修服务。

 5. 过保维修费用

问：质保期外维修需要支付哪些费用？

答：质保期外维修费用通常包括检测费、维修费、材料费（如需更换配件）等。具体费用将根据产品型号、故障类型及所需配件等因素而定。名气将提供详细的维修报价单，并在用户同意后进行维修操作。

 6. 人为损坏应对

问：产品因人为因素损坏，如何处理？

答：若产品因人为因素（如摔落、进水、不当使用等）导致损坏，名气将不承担免费维修责任。在此情况下，用户需自行承担维修费用。建议用户在使用产品时遵循产品说明书中的操作指南，避免人为因素导致的损坏。

 7. 客服热线与监督

问：如何联系名气客服，以及如何进行服务监督？

答：名气官方客服热线为，用户可以通过该热线咨询产品问题、申请维修、投诉建议等。同时，名气还设立了服务监督渠道，用户可以通过名气官方网站、官方微信公众号等渠道进行服务评价或投诉，名气将认真处理用户的反馈并不断优化服务。

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