美大集成灶、燃气灶、美大热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明：
美大产品保修说明 
家用集成灶 
 2005年1月1日  2007年12月31日购买的家用集成灶器整机包修六年。 
 2005年1月1日之前所购买的家用集成灶器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 2008年度家用集成灶（制冷量小于或等于1）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 20年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用集成灶整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的家用集成灶，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用集成灶（不含天井机），提供10年免费包修服务，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 2014年8月1日起销售的家用中央集成灶，整机保修期为六年；2015年月1日起购买的7K及以上集成灶整机保修3年；除去符合整机保修期均为六年条件以外的其他商用集成灶产品均为18个月的保修期。 
 
商用集成灶 
美大电器商用集成灶产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。 
 
不保修范围 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非美大电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
美大官网查询服务说明 
找到官方入口 
打开浏览器搜索美大集成灶官网，认准官网标志进入官方网站，官网首页有、售后服务、在线客服等功能模块。 
 
产品信息查询 
在官网的产品查询页面输入产品序列号或型号，可验证产品型号是否正规、查询保修期等。 
 
售后服务一键直达 
可通过官网直接下单预约安装、维修保养、清洗服务等。遇到集成灶不制冷、噪音大等问题，可联系官网客服，客服会安排专业人员上门服务。 
 
维修网点分布地图 
在官网输入所在的城市或区域，能看到最近的维修点地址和服务电话。 
 
省钱小技巧 
官网会不定期推出优惠活动，如购买指定型号送赠品、维修打折等；还会发布集成灶使用小技巧，如如何调节温度更节能、如何清洁滤网延长使用寿命等。 
 
美大免费安装说明 
美大电器家用集成灶，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装，免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向美大电器结算，不得向用户收取费用。但以下情况可能需额外收费： 
 需加长连接管。 
 使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）。 
 在厚度超过120的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞。 
 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的。 
 安装铁架等所有材料费。 
 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 


一、三包规定内容

问：美大的三包服务具体包含哪些内容？

答：美大的三包服务是指“包修、包换、包退”的简称。根据国家相关法律法规及美大公司的服务承诺，我们为消费者提供全面的售后服务保障。三包服务旨在确保消费者在购买美大产品后，能够享受到及时、专业的维修、更换及退货服务。

二、包修期限与条件

问：美大产品的包修期限是多久？

答：美大产品的包修期限根据产品类型及购买时间有所不同。一般情况下，家用洗衣机整机包修期为1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器、电容器等）包修期为3年。具体包修期限以购买凭证上的日期为准。

问：享受包修服务需要满足哪些条件？

答：消费者需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等），且产品故障非人为损坏所致，方可享受包修服务。

三、包换政策与条件

问：在什么情况下可以申请包换服务？

答：在包修期内，若产品出现无法修复的严重质量问题，或经两次以上修理仍不能正常使用的，消费者有权选择换货。此外，若产品存在设计或制造缺陷导致的批量性问题，美大公司将主动提供换货服务。

问：换货流程是怎样的？

答：消费者需携带有效购买凭证及故障产品至指定服务网点，经检测确认符合换货条件后，服务网点将为您办理换货手续。换货产品将确保为同型号新品，若无同型号，则提供不低于原产品性能的替代产品。

四、包退规定与流程

问：在什么情况下可以申请包退服务？

答：自购买之日起7日内，若产品存在性能故障，经检测确认无法修复或消费者不愿修理的，可申请退货。同时，若销售商存在欺诈行为或产品存在严重质量问题影响消费者正常使用，消费者也有权要求退货。

问：退货流程是怎样的？

答：消费者需先与购买时的销售商联系，说明退货原因并提供有效购买凭证。销售商确认无误后，将按照国家规定及双方约定办理退货手续，退还消费者全部货款。

五、保修凭证与使用

问：保修凭证有哪些？如何妥善保管？

答：保修凭证主要包括发票、保修卡、产品说明书等。消费者在购买产品时应索取并妥善保管这些凭证，以便在需要维修或退换货时出示。

六、包修期外维修规定

问：包修期外产品出现故障怎么办？

答：包修期外，美大公司仍提供有偿维修服务。消费者可联系美大官方客服或前往指定服务网点进行维修，维修费用将按照公司统一标准收取。

七、不属包修范围情况

问：哪些情况不属于包修范围？

答：以下情况不属于包修范围：1）因使用不当、维护不善造成的损坏；2）非美大公司授权的服务网点进行拆修或改造导致的损坏；3）无有效购买凭证或保修卡丢失且无法证明购买日期的；4）因不可抗力因素（如自然灾害）造成的损坏。

八、维修费用与标准

问：包修期外维修费用如何计算？

答：包修期外维修费用主要包括人工费和材料费。人工费根据维修项目的复杂程度而定，材料费则根据所需更换的零部件成本计算。美大公司将提供详细的维修费用清单，确保透明公正。同时，公司也会定期推出维修优惠活动，以减轻消费者的负担。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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