雅士林集成灶、燃气灶、雅士林热水器、售后维修等全系家电服务中心
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雅士林产品服务说明：
雅士林超出保修期说明 
 家用集成灶：雅士林家用集成灶一般整机保修6年，但不同购买时间有不同政策。2005年1月1日之前所购买的家用集成灶器按其当年的保修规定执行；20年度制冷量小于或等于10的家用集成灶、除湿机整机保修六年；2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用集成灶整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用集成灶（不含天井机）提供10年免费包修服务。超出对应保修时间则超出保修期。 
 商用/中央集成灶：雅士林电器商用集成灶产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机保修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机保修21个月，以先到期为准；2015年月1日起购买的7K及以上集成灶整机保修3年；商用/中央集成灶产品包修期限也会以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等，具体以购买合同签订日期为准。超出对应时间即超出保修期。 
 维修收费：雅士林集成灶过了保修期找雅士林售后进行维修，要收取检查维修费、零件费和上门费。 
 
雅士林查询保修期说明 
 查看凭证：首先找发票和保修卡，上面一般填写有购机日期。如果找不到，可以看内机右侧的铭牌，偏下边有生产日期。家用集成灶通常整机保修期是6年，根据购机日期或生产日期可推算保修期。若保修卡、发票都找不到，生产日期也看不到，一般情况都出保修期了。不过通常雅士林系统里面也有记录，但不一定会给查询。 
 官网查询：打开浏览器，搜索“雅士林官方网站”，进入官方网站；在官方网站首页或导航栏中找到“售后服务”选项，点击进入；在售后服务页面中，找到“保修查询”或类似的选项，点击进入；在保修查询页面中，根据提示信息，输入雅士林集成灶的相关产品信息，如产品型号、序列号等（这些信息通常可以在集成灶产品的保修卡、购买发票或产品包装上找到）；确认输入的产品信息无误后，点击“查询”或类似的按钮，提交查询请求，等待查询结果出现，通常会显示雅士林集成灶的保修期限，可能以时间段（如1年、2年等）或具体日期（如截至2023年5月15日）的形式呈现。 
 联系客服：拨打雅士林客服热线，向客服人员提供集成灶的产品信息和购买凭证，让他们帮助查询保修期限。此外，如果雅士林集成灶是通过授权的经销商或安装服务商购买的，也可以联系他们，提供相关信息并咨询保修期限的情况。 
 
雅士林非正常使用损坏服务说明 
以下情况属于非正常使用损坏，不在雅士林集成灶的保修范围内，服务商可按有关规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如未按说明书要求定期清洗滤网导致集成灶故障、因保管不善使集成灶受到碰撞损坏等。 
 非雅士林服务商所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的。比如消费者自行移机导致集成灶漏氟，这种情况就不在保修范围内。 
 无三包凭证、无有效发票或无有效购机凭证的。没有这些凭证无法证明购买时间和产品的正规性，不能享受免费保修服务。 
 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的，这种情况无法准确核实产品信息，也不能免费保修。 
 因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，如遭遇地震、洪水等自然灾害使集成灶受损，或者集成灶安装在高温、高湿度且通风不良的环境中导致损坏。 
 处理品、已超过包修期的产品。处理品本身可能存在一定瑕疵且可能不享受正常的保修政策，超过包修期的产品自然也不在免费保修范围内。 


 一、三包服务期限

Q1：雅士林产品的三包服务期限是如何规定的？

A1：雅士林产品的三包服务期限依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》执行。具体产品的整机及主要部件的三包有效期有所不同，通常从开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包服务期限从实际交付日起计算。

 二、三包服务内容

Q2：雅士林产品的三包服务具体包括哪些内容？

A2：在三包服务期限内，雅士林产品享受免费修理服务，包括材料费和工时费。若产品出现主要性能故障，经雅士林官方售后服务中心检测确认后，将提供免费维修或更换服务。对于符合退机条件的，用户还可以选择退机。

Q3：哪些情况下可以享受雅士林的退机服务？

A3：雅士林产品的退机服务主要适用于以下两种情况：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，经雅士林官方售后服务中心检测确认后，可以退机。
2. 产品自出售之日起一年内，经雅士林官方售后服务中心联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。

 三、三包服务凭证与要求

Q4：享受雅士林三包服务需要提供哪些凭证？

A4：享受雅士林三包服务时，用户需要提供相应的凭证，如发票、收货凭证等。这些凭证是证明产品购买日期及购买渠道的重要依据，也是享受三包服务的前提。

Q5：有哪些情况不享受雅士林三包服务？

A5：以下情况不享受雅士林三包服务：

1. 消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
2. 自行或非经雅士林官方授权维修中心拆修而造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗拒力造成产品损坏的。

 四、雅士林官方售后服务联系方式

Q6：如何联系雅士林官方售后服务？

A6：用户可以通过以下方式联系雅士林官方售后服务：

1. 全国客服热线：。
2. 访问雅士林官方网站，查询当地售后服务网点及联系方式。

 五、其他注意事项

Q7：雅士林降价销售的家用电器是否享受三包服务？

A7：雅士林降价销售的家用电器，若存在外观瑕疵但不影响正常使用，对其降价部位不再实行三包服务。其他部分仍按正常三包服务执行。

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